單項(xiàng)選擇題按照一定的原則抽取部分樣本,對(duì)樣本中咨詢員已經(jīng)辦理完結(jié)的服務(wù)事項(xiàng)的綜合表現(xiàn)進(jìn)行事后評(píng)價(jià)和處理的監(jiān)控形式稱為()。

A.第三方監(jiān)控
B.抽樣監(jiān)控
C.實(shí)時(shí)監(jiān)控
D.撥測(cè)監(jiān)控


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1.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量監(jiān)控一般應(yīng)以哪種情況為主()。

A.第三方監(jiān)控
B.抽樣監(jiān)控
C.實(shí)時(shí)監(jiān)控
D.撥測(cè)監(jiān)控

3.單項(xiàng)選擇題哪種情況時(shí)應(yīng)合理安排咨詢員會(huì)議、培訓(xùn)、離線休息等()。

A.話務(wù)量較低、接通率較低
B.話務(wù)量較低、接通率較高
C.話務(wù)量較高、接通率較低
D.話務(wù)量較高、接通率較高

4.單項(xiàng)選擇題接通率幾時(shí),應(yīng)調(diào)整系統(tǒng)設(shè)置(IVR、路由),呼叫溢出等()。

A.一級(jí)預(yù)警
B.二級(jí)預(yù)警
C.三級(jí)預(yù)警
D.特級(jí)預(yù)警

5.單項(xiàng)選擇題接通率幾時(shí),應(yīng)取消會(huì)議、培訓(xùn),并及時(shí)做出臨時(shí)調(diào)整排班()。

A.一級(jí)預(yù)警
B.二級(jí)預(yù)警
C.三級(jí)預(yù)警
D.特級(jí)預(yù)警