多項(xiàng)選擇題質(zhì)量監(jiān)控的方法包括（）。

A.第三方監(jiān)控
B.抽樣監(jiān)控
C.實(shí)時(shí)監(jiān)控
D.撥測(cè)監(jiān)控
E.后臺(tái)監(jiān)控


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1.多項(xiàng)選擇題在職培訓(xùn)旨在（）。

A.幫助熱線咨詢員持續(xù)提升服務(wù)能力
B.進(jìn)一步認(rèn)同組織文化和目標(biāo)
C.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和凝聚力
D.不斷滿足來(lái)電人的需求
E.提升來(lái)電人的滿意度

2.多項(xiàng)選擇題崗前培訓(xùn)旨在（）。

A.幫助新進(jìn)咨詢員熟悉組織文化
B.明確崗位職責(zé)
C.掌握基本業(yè)務(wù)知識(shí)服務(wù)技能
D.達(dá)到初步的上線要求
E.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和凝聚力

3.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視，包括（）。

A.班前巡視
B.開(kāi)班巡視
C.班中巡視
D.交接班巡視
E.班后巡視

4.多項(xiàng)選擇題轉(zhuǎn)接答復(fù)是指咨詢員直接將來(lái)電轉(zhuǎn)至（）。

A.國(guó)稅總局
B.專(zhuān)家座席
C.遠(yuǎn)程座席
D.納稅人指定的咨詢員
E.指定號(hào)碼

5.單項(xiàng)選擇題互聯(lián)網(wǎng)資訊和移動(dòng)新媒體咨詢的區(qū)分在于（）不同。

A.人員
B.場(chǎng)所
C.載體
D.目的