多項(xiàng)選擇題納稅人在對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)議中，一般包括（）。

A、稅款征收服務(wù)感知質(zhì)量
B、稅源管理服務(wù)感知質(zhì)量
C、稅收?qǐng)?zhí)法服務(wù)感知質(zhì)量
D、形象作風(fēng)建設(shè)感知質(zhì)量


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1.多項(xiàng)選擇題納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的滿意度影響因素有（）。

A、納稅人期望
B、服務(wù)質(zhì)量感知
C、納稅額度最小
D、稅務(wù)中介代理規(guī)范

2.多項(xiàng)選擇題為加強(qiáng)對(duì)納稅人權(quán)益的保護(hù)，稅務(wù)機(jī)關(guān)當(dāng)遵循（）原則。

A、推進(jìn)辦稅公開(kāi)
B、規(guī)范執(zhí)法行為
C、完善稅收征納溝通機(jī)制
D、建立稅收風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)納稅服務(wù)投訴問(wèn)題處理，正確的做法是（）。

A、稅務(wù)機(jī)關(guān)做出處理決定后，需將處理結(jié)果以適當(dāng)形式告知投訴人
B、投訴事實(shí)成立的，當(dāng)責(zé)令被投訴人限期改正
C、納稅人當(dāng)場(chǎng)提出的投訴，即使事實(shí)簡(jiǎn)單清楚，為避免草率行事，稅務(wù)機(jī)關(guān)不可即時(shí)處理
D、稅務(wù)機(jī)關(guān)在投訴事項(xiàng)辦理結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)對(duì)留下聯(lián)系方式的投訴人進(jìn)行回訪

4.多項(xiàng)選擇題下列情況，可以終結(jié)調(diào)查的有（）。

A、投訴事實(shí)經(jīng)查不屬于納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)
B、投訴內(nèi)容不具體，無(wú)法聯(lián)系投訴人
C、投訴人自行撤銷投訴
D、被投訴人嚴(yán)重抗議調(diào)查

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于納稅人投訴的調(diào)查處理，稅務(wù)機(jī)關(guān)要遵循的規(guī)定包括（）。

A、稅務(wù)機(jī)關(guān)要本著注重調(diào)節(jié)的原則進(jìn)行
B、投訴人要求保密的，稅務(wù)機(jī)關(guān)可視情況決定
C、調(diào)查處理納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由三名以上工作人員參加
D、稅務(wù)人員在調(diào)查時(shí)應(yīng)當(dāng)充分聽(tīng)取被投訴人的意見(jiàn)