單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定,以下對(duì)女士?jī)x表的要求描述不正確的是()

A.套裝:著統(tǒng)一制服、領(lǐng)花(絲巾),干凈平整,無(wú)污漬、無(wú)破損
B.襯衫:襯衫袖口須扣上,襯衫下擺須掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)
C.襪子:著裙裝時(shí),不穿挑絲、有洞或補(bǔ)過(guò)的襪子,顏色以黑色為宜
D.鞋子:著船式黑色中跟皮鞋,光亮無(wú)塵


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2.單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定,在形體儀態(tài)要求中,以下對(duì)"規(guī)范蹲姿"的說(shuō)法不正確的是()

A.男士可采取"高低式"蹲姿
B.男士可采取"交差式"蹲姿
C.女士可采取"高低式"蹲姿
D.女士可采取"交差式"蹲姿

3.單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定,在文明服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范中,以下屬于服務(wù)忌語(yǔ)的是()

A.請(qǐng);請(qǐng)問(wèn);請(qǐng)說(shuō)
B.請(qǐng)多指教
C.您走好
D.你錯(cuò)了,這絕對(duì)不可能

4.單項(xiàng)選擇題按大堂經(jīng)理崗位特殊禮儀標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,以下對(duì)"分流指引"的操作描述不正確的是()

A.上身略向前傾,手臂伸直
B.五指自然并攏,掌心稍稍向上
C.目光面向客戶
D.以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn),用食指指明指引方位

5.單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定,在電話禮儀中,以下對(duì)不同類型電話的應(yīng)對(duì),描述不正確的是()

A.接聽(tīng)客戶咨詢電話,需對(duì)客戶所提出的問(wèn)題有問(wèn)必答,耐心解釋
B.接聽(tīng)客戶咨詢電話,如不能立即答復(fù)客戶時(shí),應(yīng)及時(shí)告之客戶下步計(jì)劃
C.接聽(tīng)客戶投訴電話時(shí),應(yīng)保持平和的心態(tài),專心傾聽(tīng),避免向客戶表露情緒
D.接聽(tīng)客戶意見(jiàn)、建議電話,結(jié)束時(shí)應(yīng)向客戶確認(rèn)問(wèn)題是否解釋清楚,并表示感謝

最新試題

關(guān)于古人穿衣忌諱破爛的描述不正確的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

通常認(rèn)為,“禮”包含的三個(gè)要素是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

關(guān)于“席間函丈”的說(shuō)法正確的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

學(xué)習(xí)個(gè)人儀態(tài)所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

關(guān)于禮的分類有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中,對(duì)于“橫擺式”手勢(shì)描述錯(cuò)誤的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

描述了關(guān)于從成人、結(jié)婚到喪葬的各種禮節(jié),以其所講為士所必習(xí)的禮節(jié)禮儀的著作是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

“一日克己復(fù)禮,天下歸仁焉”是用自我約束,自我克制來(lái)實(shí)現(xiàn)禮,成就仁愛(ài)之心,其具體的做法是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

人類的早期,面對(duì)自然災(zāi)害帶來(lái)的威脅,人們認(rèn)為“萬(wàn)物皆有靈”,這些變化莫測(cè)的現(xiàn)象都被至高無(wú)上的神鬼控制著,只能通過(guò)舉行某種特殊的(),來(lái)表達(dá)對(duì)天地鬼神的敬畏和祈求。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

“禮崩樂(lè)壞”出現(xiàn)在我國(guó)的哪個(gè)朝代()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題