多項(xiàng)選擇題按大堂經(jīng)理崗位特殊禮儀標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，以下符合"五聲服務(wù)"要求的有（）

A.迎賓時"您好"
B.詢問時"請問有什么可以幫助您嗎"
C.客戶幫助或贊揚(yáng)時"謝謝您，這是我們應(yīng)該做的"
D.麻煩客戶或客戶表示不滿時"對不起、麻煩您了"
E.送賓時"再見、請慢走"


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1.多項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在社交禮儀中，以下對介紹禮儀描述正確的有（）

A.如果是集體介紹應(yīng)先介紹較少一方或者個人，后介紹人數(shù)多的一方
B.如果是集體介紹，則被介紹的一方年長或者地位、身份尊貴，應(yīng)最先介紹
C.針對不同的場合需要通過不同的方式向別人介紹、推銷自己
D.通常將男士介紹給女士；晚輩介紹給長輩；下級介紹給上級
E.通?，F(xiàn)將主人介紹給客人，再為主人介紹客人

2.多項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在標(biāo)準(zhǔn)手勢要求中，以下描述正確的有（）

A.方向指示：為客戶指示方向時，上身略向前傾，手臂伸直，五指自然并攏，掌心斜向上約45度，目光面向客戶方向以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，指向目標(biāo)方向
B.閱讀指示：為客戶進(jìn)行閱讀指示時，五指并攏，指向閱讀內(nèi)容，面帶微笑，同客戶有目光交流，并有語言配合
C.示意入座：示意客戶入座時，四指并攏，拇指微微張開，掌心微微向上，指向座椅，面帶微笑，目光注視客戶，并配有熱情親切的語言請客戶入座
D.邀請示意：為準(zhǔn)確邀請某位客戶，可面向客戶，手心向上，不斷彎曲四指，邀請客戶
E.指引填單：指引填單時，文字方向正向客戶，指引過程中保持微笑，適時與客戶進(jìn)行目光交流

3.多項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對"鞠躬"的規(guī)范描述正確的有（）

A.與客戶交錯而過時，30度鞠躬禮
B.在柜臺內(nèi)迎接客戶時、指引客戶填單時、向客戶遞送單據(jù)時、解答客戶疑問時，可保持15度欠身
C.接送客戶時，行15度鞠躬禮
D.初次見面或感謝客戶時，行45度鞠躬禮
E.向客戶真誠致歉時，行90度鞠躬禮

4.多項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，以下對特殊客戶接待的規(guī)范描述正確的有（）

A.對聾啞客戶應(yīng)提供基本的啞語服務(wù)B.為行走不便的殘疾人客戶提供綠色服務(wù)通道
C.兒童客戶單獨(dú)來柜臺提取較大金額錢款時不予受理
D.對不便親自來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，按有關(guān)規(guī)定提供上門服務(wù)
E.對帶小孩的客戶，應(yīng)協(xié)助安撫好小孩，以免影響工作秩序和其他客戶

5.單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在電話禮儀中，以下對通話的語言規(guī)范描述不正確的是（）

A.態(tài)度禮貌友善，忌用生硬傲慢的語言
B.信息內(nèi)容簡潔
C.通話時，應(yīng)保持平靜的情緒，專心致志地與對方交流，語調(diào)溫和、語速適中
D.應(yīng)注意多使用禮貌用語和專業(yè)術(shù)語