單項選擇題系統(tǒng)的市場定位不包括以下哪個層次（）
A.行業(yè)、企業(yè)定位
B.生產規(guī)格定位
C.產品組合定位
D.個別產品、服務定位
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1.單項選擇題市場細分因素中按地理因素細分的是（）
A、氣候
B、人口
C、社會經濟
D、社會文化
2.單項選擇題市場細分過程中最佳變量具有的特征不包括（）
A、適當性
B、測量的可能性
C、實際操作價值
D、評估性
3.單項選擇題服務型企業(yè)人員推銷的優(yōu)點不包括（）。
A、直接面對
B、顧客系加強
C、實現(xiàn)交叉銷售
D、自主銷售
4.單項選擇題服務的特征不包括（）。
A.無形性
B.同質性
C.易逝性
D.不可分割性
5.單項選擇題服務根據(jù)顧客參與程度不同分為三類，以下（）不是。
A、高接觸性服務
B、中接觸性服務
C、不接觸性服務
D、低接觸性服務
最新試題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
題型：單項選擇題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題