單項選擇題下列實體物品屬于純有形商品狀態(tài)()

A、牙膏
B、家電產(chǎn)品
C、飲料
D、心理咨詢


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1.單項選擇題下列哪個不屬于服務(wù)的內(nèi)容()

A、核心服務(wù)
B、有形服務(wù)
C、便利性服務(wù)
D、支持性服務(wù)

2.單項選擇題()是一種名稱、術(shù)語、標記符號或設(shè)計借以辨認產(chǎn)品信息。

A、品牌 
B、商品代碼 
C、商標 
D、服務(wù)

3.單項選擇題營銷服務(wù)定價的因素不包括()

A、成本費用
B、需求
C、競爭
D、顧客

4.單項選擇題服務(wù)企業(yè)中做到與競爭者區(qū)別考慮的物質(zhì)環(huán)境因素不包括()

A、產(chǎn)品因素 
B、周圍因素 
C、設(shè)計因素 
D、社會因素

5.單項選擇題不屬于服務(wù)消費心理特征的是()

A、方便 
B、周到 
C、時尚 
D、安全

最新試題

從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看,企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了()

題型:單項選擇題

顧客承認并愿意接受的,處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平,這種服務(wù)稱為()

題型:單項選擇題

服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供()時出現(xiàn)了失誤。

題型:單項選擇題

在出現(xiàn)服務(wù)失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型:單項選擇題

在購買服務(wù)的()階段,消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價,這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。

題型:單項選擇題

關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與()之間的關(guān)系的過程。

題型:單項選擇題

服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時,要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢,而且不能讓競爭對手輕易模仿,同時具有持久性,這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的()原則。

題型:單項選擇題

在采用生產(chǎn)線法時,進行()可以將總的工作分為許多簡單的工作,以提高服務(wù)效率。

題型:單項選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中,服務(wù)企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于()

題型:單項選擇題

()會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。

題型:單項選擇題