單項選擇題乘坐飛機時，空姐為乘客送上飲料，屬于（）。

A、技術(shù)質(zhì)量
B、職能質(zhì)量
C、形象質(zhì)量
D、真實瞬間


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1.單項選擇題下列各項目中，（）屬于服務新產(chǎn)品的外觀特征。

A、服務人員
B、服務過程
C、服務環(huán)境
D、服務產(chǎn)品售后服務

2.單項選擇題服務企業(yè)定位的基礎(chǔ)是（）。

A.服務市場定位
B.行業(yè)定位
C.服務產(chǎn)品定位
D.產(chǎn)品組合定位

3.單項選擇題（）為服務差異化提供了機會。

A、服務營銷組合 
B、服務市場定位 
C、服務產(chǎn)品的特征 
D、服務營銷理念

4.單項選擇題由于服務具有（）的特征，從而會使其造成喪失機會和發(fā)生折舊的損失。

A.不可感知性
B.不可分離性
C.不可貯存性
D.品質(zhì)差異性

5.單項選擇題服務營銷的核心問題是管理（）

A.價格
B.質(zhì)量
C.真實瞬間
D.態(tài)度