A、前臺活動
B、能見度界限
C、顧客活動
D、支持性活動
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A、原產(chǎn)地特色
B、專業(yè)特色
C、時間特色
D、人員特色
A、開拓新市場
B、增強服務(wù)技巧
C、保護專有技巧.
D、培養(yǎng)忠實顧客
A、機敏服務(wù)
B、應(yīng)變服務(wù)
C、顧客細分
D、細微服務(wù)
A、服務(wù)個性化營銷
B、服務(wù)特色營銷
C、服務(wù)創(chuàng)新營
D、服務(wù)效率化營銷
A、促進服務(wù)創(chuàng)新
B、促進個性營銷
C、保持服務(wù)競爭力
D、創(chuàng)立品牌
最新試題
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
在服務(wù)藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。