名詞解釋服務(wù)原則
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1.名詞解釋服務(wù)政策
2.名詞解釋服務(wù)可控性營銷
3.名詞解釋服務(wù)理念營銷
4.名詞解釋規(guī)范化營銷
5.多項選擇題企業(yè)識別包括()
A、前瞻識別
B、理念識別
C、行為識別
D、視覺識別
E、品牌識別
最新試題
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時,要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢,而且不能讓競爭對手輕易模仿,同時具有持久性,這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的()原則。
題型:單項選擇題
在購買服務(wù)的過程中,消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等()來獲取服務(wù)信息。
題型:單項選擇題
()是指對衣食住行等較低層次的需要,如饑餓時對快餐的需要。
題型:單項選擇題
服務(wù)產(chǎn)品的()越高,消費者購買時感知風(fēng)險就越大。
題型:單項選擇題
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中,()是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
題型:單項選擇題
在服務(wù)藍圖中,選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于()
題型:單項選擇題
顧客承認并愿意接受的,處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平,這種服務(wù)稱為()
題型:單項選擇題
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系,以及中止與某些顧客的關(guān)系,關(guān)系營銷的重點是保持()。
題型:單項選擇題
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看,企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了()
題型:單項選擇題
()會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
題型:單項選擇題