多項選擇題影響客戶信任感的因素包括（）

A.對服務(wù)人員的信賴感
B.對經(jīng)營場所的信賴感
C.對商品品牌的信賴感
D.對制造商的信賴感
E.對信息獲取渠道的信賴感


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1.多項選擇題對于有備而來的投訴客戶正確的處理方式包括（）。

A.運用政策和技巧
B.向顧客展示誠意
C.設(shè)置障礙讓顧客打退堂鼓
D.充滿自信
E.表示理解和關(guān)注

2.多項選擇題下列情況發(fā)生時意味著初步接觸客戶的時機來到（）。

A.客戶與銷售人員眼神相碰
B.客戶四處張望，尋找什么
C.客戶主動詢問
D.客戶用手觸摸商品
E.客戶長時間凝視商品

3.單項選擇題當顧客說：太貴了時，爭取的策略是（）

A.時間就是金錢
B.一分錢一分貨
C.服務(wù)有價
D.抓住機會說服

4.單項選擇題企業(yè)主動向客戶征詢意見屬于（）。

A.信息溝通
B.情感溝通
C.意見溝通
D.政策溝通

5.單項選擇題客戶購后的心理變化過程是（）。

A.鐘愛—購后沖突—熟悉與評價—欣賞或接受—重新選擇
B.購后沖突—鐘愛—熟悉與評價—欣賞或接受—重新選擇
C.購后沖突—熟悉與評價—鐘愛—欣賞或接受—重新選擇
D.鐘愛—購后沖突—欣賞或接受—熟悉與評價—重新選擇