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單項選擇題（）客戶需要大堂經(jīng)理熱情、誠懇、耐心、準確地提供客戶所需服務(wù)，并根據(jù)客戶描述，主動客觀地向客戶推介先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和服務(wù)渠道。

A、服務(wù)需求型
B、抱怨投訴型
C、產(chǎn)品交易型
D、學(xué)習(xí)型

1.單項選擇題在與客戶交流時，讓客戶描述情況，談?wù)効蛻舻南敕ā⒁庖?、觀點，有利于了解客戶的興趣和問題所在。這樣的詢問方式是（）

A、常規(guī)式提問
B、肯定式提問
C、征求式提問
D、詢問式提問

2.單項選擇題（）常年保持著固定的金融資產(chǎn)，跟銀行沒有太多的新業(yè)務(wù)發(fā)生，基本沒有接觸。

A、老年客戶
B、上班族客戶
C、退休客戶
D、非活躍客戶

3.單項選擇題許多（）只能利用中午休息時間來銀行辦理業(yè)務(wù)，因此客戶量在中午時間會比較大。

A、老年客戶
B、上班族客戶
C、退休客戶
D、理財客戶

4.單項選擇題（）類客戶喜歡資產(chǎn)快速增值，可以推薦一些風(fēng)險較高收益也較大的產(chǎn)品作為配置產(chǎn)品，同事也可以附加一些交易類保險產(chǎn)品。

A、學(xué)習(xí)型客戶
B、提升型客戶
C、發(fā)展型客戶
D、穩(wěn)定型客戶

5.單項選擇題（）一般具有一定的經(jīng)濟積累，同時有一定的風(fēng)險承受能力。

A、學(xué)生客戶
B、老年客戶
C、年輕客戶
D、中年客戶

6.單項選擇題（）在柜面辦理業(yè)務(wù)的頻率相對于其他類客戶更高，對其進行產(chǎn)品營銷的機會更多，大堂經(jīng)理應(yīng)抓住該類客戶光臨銀行的機會，凡是能接觸到客戶進行積極而合適的推薦。

A、儲蓄和代發(fā)類客戶
B、對公客戶
C、信用卡客戶
D、理財類客戶

7.單項選擇題客戶填單也可能顯露商機，一般而言，客戶資料顯示（），則表露較大商機。

A、住址為附近某小區(qū)
B、工作單位為優(yōu)質(zhì)企業(yè)或直屬機關(guān)行政事業(yè)單位等
C、年紀為中年人
D、打扮精神，有氣質(zhì)

8.單項選擇題（）是指大堂經(jīng)理通過發(fā)掘客戶的多宗需求而向其銷售多種產(chǎn)品和服務(wù)的營銷方法。

A.交叉營銷法
B.三多營銷法
C.顧問式營銷法
D.情感營銷法

9.單項選擇題 營銷是一個戰(zhàn)略性管理過程，戰(zhàn)略性營銷的順序是（）
①精心實施
②營銷計劃的制定
③對整套營銷方案的調(diào)整
④評價結(jié)果

A、②③④①
B、②①④③
C、②①③④
D、③②①④

10.單項選擇題下列不屬于大堂經(jīng)理營銷時所具備的能力的是（）

A、了解客戶的能力
B、即時識別客戶的能力
C、后續(xù)追蹤的能力
D、差異化產(chǎn)品的組合能力