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單項(xiàng)選擇題某銀行在受理存款業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)一張100元假幣，應(yīng)當(dāng)（）。

A.向公安機(jī)關(guān)報案
B.退回給銀行消費(fèi)者
C.予以收繳
D.予以收繳并按照規(guī)定對銀行消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償

1.單項(xiàng)選擇題以下哪類人可以憑借學(xué)校提供的某種證明證明一次性支取教育儲蓄本金和利息時享受利率優(yōu)惠（）

A.在校的學(xué)生
B.在職的教師
C.退休的教師
D.在職或退休的教師

2.單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者在進(jìn)行個人儲蓄后，（）按照與銀行約定的日期取款。

A.應(yīng)當(dāng)
B.必須
C.可以
D.以上都不對

3.單項(xiàng)選擇題香港（）專門負(fù)責(zé)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事宜。

A.證監(jiān)會
B.金管局
C.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會
D.廉政公署

4.單項(xiàng)選擇題不屬于銀行監(jiān)管部門工作原則的是（）

A.嚴(yán)格執(zhí)法
B.協(xié)調(diào)有序
C.邊界清晰
D.追求高效

5.單項(xiàng)選擇題美國的CFPA所指的金融機(jī)構(gòu)是（）

A.美國聯(lián)邦儲備銀行
B.證券交易委員會
C.聯(lián)邦貿(mào)易委員會
D.消費(fèi)者金融保護(hù)署

6.單項(xiàng)選擇題有的客戶是周末營業(yè)期間才能來到銀行，下列不屬于這類客戶特征的是（）

A、工作或住的離銀行比較遠(yuǎn)
B、工作繁忙
C、在銀行產(chǎn)品選擇上比較獨(dú)立
D、生活比較自由

7.單項(xiàng)選擇題（）的客戶管理水平對于最終的客戶滿意度，尤其是人性化服務(wù)的滿意度有很大影響，也是樹立差異化服務(wù)競爭優(yōu)勢的首要途徑。

A、客戶經(jīng)理
B、大堂經(jīng)理
C、柜員
D、支行負(fù)責(zé)人

8.單項(xiàng)選擇題（）客戶的需求意味著發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會，（）客戶需求則意味實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。

A、滿足、發(fā)現(xiàn)
B、發(fā)現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)
C、發(fā)現(xiàn)、滿足
D、滿足、滿足

9.單項(xiàng)選擇題（）是指為了實(shí)現(xiàn)與客戶建立合作關(guān)系而與客戶交流信息的能力。

A、溝通能力
B、合作能力
C、營銷能力
D、觀察能力

10.單項(xiàng)選擇題按照客戶職業(yè)分類，注冊會計師、注冊審計師、律師、醫(yī)生等屬于（）

A、特定職業(yè)人群
B、持職業(yè)資格人群
C、高等院校及科研機(jī)構(gòu)的工作人員
D、政府機(jī)構(gòu)、軍隊(duì)、武警等國家公職人員