A、鼓勵(lì)客戶發(fā)泄，排泄憤怒。充分道歉，控制事態(tài)
B、收集信息，了解問(wèn)題所在。承擔(dān)責(zé)任，提出解決問(wèn)題方案
C、讓客戶參與意見(jiàn)。承諾執(zhí)行，并跟蹤服務(wù)留住客戶
D、以上皆是
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A、主動(dòng)觀察，主動(dòng)詢問(wèn)，及時(shí)做好分流引導(dǎo)
B、根據(jù)客戶的身份進(jìn)行分流
C、多崗協(xié)作，共同對(duì)客戶進(jìn)行分流引導(dǎo)
D、合理調(diào)節(jié)柜臺(tái)與自助區(qū)客戶流量
A、了解客戶的能力，即時(shí)識(shí)別客戶的能力
B、適時(shí)滿足客戶需求的能力，即時(shí)體察客戶反應(yīng)與應(yīng)變能力
C、持續(xù)有效的溝通能力，差異化的產(chǎn)品組合能力
D、以上皆是
A、為客戶取個(gè)排隊(duì)優(yōu)先號(hào)
B、為客戶取個(gè)排隊(duì)普通號(hào)
C、為客戶在柜臺(tái)換取新鈔
D、讓客戶在柜臺(tái)換取新鈔
A、將理財(cái)產(chǎn)品當(dāng)做一般儲(chǔ)蓄產(chǎn)品，進(jìn)行大眾化推銷
B、向消費(fèi)者介紹理財(cái)產(chǎn)品的預(yù)期年化收益
C、誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買與其風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和承受能力不相符的理財(cái)產(chǎn)品
D、有意隱瞞或歪曲理財(cái)產(chǎn)品重要風(fēng)險(xiǎn)信息
A、保險(xiǎn)公司金牌產(chǎn)品
B、銀行和保險(xiǎn)公司聯(lián)合推出
C、銀行理財(cái)新業(yè)務(wù)
D、雷同儲(chǔ)蓄、國(guó)債
A、期權(quán)
B、持股
C、質(zhì)權(quán)
D、產(chǎn)權(quán)
A、實(shí)物買賣類
B、賬戶交易類
C、衍生產(chǎn)品類
D、實(shí)物回購(gòu)類
A.持倉(cāng)
B.買進(jìn)
C.賣出
D.調(diào)倉(cāng)
A、告知客戶自己解決不了，請(qǐng)客戶等待
B、聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)主管解決，請(qǐng)客戶等待
C、聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人解決，請(qǐng)客戶等待
D、聯(lián)系分行消保部門解決，請(qǐng)客戶等待
A、5張以下
B、5至10張
C、10至20張
D、20張以上
最新試題
辦理個(gè)人貸款提供的基本資料不包括（）
以下關(guān)于銀行在個(gè)人貸款申請(qǐng)中對(duì)于逾期貸款記錄的處理說(shuō)法正確的是（）
理財(cái)產(chǎn)品說(shuō)明書中的“三期”不包括（）
上身微微前傾，兩足立正，伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，握著對(duì)方的手掌，上下晃動(dòng)兩到（），并且適當(dāng)用力，左手貼著大腿外側(cè)自然下垂。
貸款對(duì)借款人的分析評(píng)價(jià)不包括（）
大堂經(jīng)理一般應(yīng)站立服務(wù)，在特殊情況下，也可稍作休息，入座時(shí)，一般只坐滿椅子的（），不要靠椅背，休息時(shí)可輕輕倚靠。
常用于接待較多來(lái)賓做“諸位請(qǐng)”或指示方向的手勢(shì)時(shí)使用（）。
百姓需要借助銀行專業(yè)理財(cái)經(jīng)理，在標(biāo)準(zhǔn)的流程下，通過(guò)專業(yè)知識(shí)幫助客戶制定科學(xué)的（），這一過(guò)程辨識(shí)財(cái)富的保值增值。
電話鈴一旦響起，應(yīng)立即停止手頭上的工作，在電話鈴響（）以內(nèi)接聽(tīng)電話。
實(shí)物貴金屬不包括（）