問答題

2001年3月初,國內(nèi)第五大電信運(yùn)營商中國鐵通掛牌成立。鐵通要想?yún)⒓优c其他電信運(yùn)營商的競爭,必須進(jìn)行電信本地網(wǎng)的建設(shè),而鐵通在這方面的基礎(chǔ)完全是空白。所以鐵通本地網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目“鐵通一號工程”成為鐵通成立后的第一個重大項(xiàng)目。
“鐵通一號工程”由鐵通總部對國內(nèi)3個知名廠家進(jìn)行招標(biāo),但各省分公司有權(quán)自己選擇機(jī)型。除華為公司以外,另外兩個廠家分別為B公司和Z公司。
華為公司大客戶經(jīng)理接到任務(wù)后立即組織進(jìn)行深度調(diào)查研究。了解J省鐵通內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和決策鏈以及關(guān)鍵人物的個人背景和彼此之間的關(guān)系,另一方面了解鐵通采購需求。
經(jīng)過分析,發(fā)現(xiàn)由于鐵通初建,不僅沒有設(shè)備,沒有市場,更沒有電信運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn),對未來的發(fā)展感到困惑和茫然。在這種情況下,人人考慮的都是鐵通如何生存,而無暇考慮個人利益。因此,華為在與客戶交往的時候,不是一味地去宣傳公司的產(chǎn)品優(yōu)越性,而是和客戶暢談電信運(yùn)營商的建設(shè)和經(jīng)營之道,依此迅速建立客戶關(guān)系,更深入地把握住了客戶的本地網(wǎng)建設(shè)的建設(shè)思路和需求。
此后,華為公司分析競爭對手情況,通過詢問使客戶發(fā)現(xiàn)問題,進(jìn)一步介紹本公司交換設(shè)備的功能、在局間計(jì)費(fèi)功能和由此能為客戶帶來的經(jīng)濟(jì)利益,使客戶完全信賴華為公司的交換設(shè)備。最終,華為公司取得了一期項(xiàng)目交換設(shè)備的訂單,并為下一步拓展市場打下了良好的基礎(chǔ)。
華為積極對客戶進(jìn)行跟蹤,通過因勢利導(dǎo)、擴(kuò)大客戶需求、情調(diào)利益、有條件讓步等策略,拿下了鐵通公司的所有項(xiàng)目。

請分析華為公司能取得項(xiàng)目成功的主要原因?

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1.問答題

某電信局計(jì)費(fèi)項(xiàng)目正在招標(biāo),M公司似乎志在必得,還專門組織成立了一個十幾個人的項(xiàng)目小組,住在當(dāng)?shù)兀刻於己晚?xiàng)目招標(biāo)負(fù)責(zé)人交流,幫助他做招標(biāo)書,關(guān)系已經(jīng)非常密切。結(jié)果出乎意料,中標(biāo)方的代表竟是一名其貌不揚(yáng)的女士。M公司代表很不解,私下里詢問她的秘訣。女士反問M公司代表:你猜在簽這個合同前我見了幾次客戶?
M公司代表說:我們的代理商整整在那邊住了一個月,你最少也見了二十幾次吧。女士說:我只去了3次,而且在做這個項(xiàng)目之前,一個客戶也不認(rèn)識。
該女士講述了整個交往過程。她第一次去客戶那里,一個人也不認(rèn)識,索性逐一拜訪每個部門,最后才發(fā)現(xiàn)局長不在,一問才知道局長出差了。她忙追問局長出差的城市和入住賓館,并馬上給賓館打電話,并告訴他們她有一個非常重要的客戶住在那里,希望幫她訂一個果籃、一個花盆,然后寫上名字,送到房間去。然后,她打電話給公司老總,說這個局長是這個項(xiàng)目的主要決策人,恰好去了公司所在地出差,無論如何要做好他的工作。
當(dāng)天,她中斷拜訪行程,趕最早的一班飛機(jī)飛回公司,下了飛機(jī)直接乘車去賓館。等她到賓館的時候,發(fā)現(xiàn)老總正在和局長喝茶聊天。在聊天中得知局長有兩三天的休息時間,她就邀請局長去公司參觀。參觀完畢,大家一起吃晚飯。吃過晚飯,她請局長去看話劇。局長很高興。
第二天,她又找了一輛車將局長送到機(jī)場,對局長說:我們談的很愉快,一周之后能不能到您那里做技術(shù)交流?局長很爽快地答應(yīng)了她的請求。一周之后,公司老總帶隊(duì)到該電信局做了一個技術(shù)交流,她另外有事沒有參加。老總回來后對她說,局長相當(dāng)給面子,親自組織相關(guān)部門的有關(guān)人員,參加技術(shù)交流。
后來,公司又派了她去了兩次,第三次的時候就簽下訂單。
該女士掏出一個小本子說:不是什么幸運(yùn),我所有的客戶的行程都記在這上面。女士打開小本子,上面密密麻麻地記了很多名字、時間和航班,還有個人愛好、家鄉(xiāng)、出差地點(diǎn)和時間等內(nèi)容。該女士說:還有,我之所以請局長去看話劇,是因?yàn)槲以陔娦啪值臅r候,問過辦公室的工作人員,知道局長很喜歡看話劇。

你認(rèn)為應(yīng)該如何收集客戶個人資料?
2.問答題

某電信局計(jì)費(fèi)項(xiàng)目正在招標(biāo),M公司似乎志在必得,還專門組織成立了一個十幾個人的項(xiàng)目小組,住在當(dāng)?shù)?,每天都和?xiàng)目招標(biāo)負(fù)責(zé)人交流,幫助他做招標(biāo)書,關(guān)系已經(jīng)非常密切。結(jié)果出乎意料,中標(biāo)方的代表竟是一名其貌不揚(yáng)的女士。M公司代表很不解,私下里詢問她的秘訣。女士反問M公司代表:你猜在簽這個合同前我見了幾次客戶?
M公司代表說:我們的代理商整整在那邊住了一個月,你最少也見了二十幾次吧。女士說:我只去了3次,而且在做這個項(xiàng)目之前,一個客戶也不認(rèn)識。
該女士講述了整個交往過程。她第一次去客戶那里,一個人也不認(rèn)識,索性逐一拜訪每個部門,最后才發(fā)現(xiàn)局長不在,一問才知道局長出差了。她忙追問局長出差的城市和入住賓館,并馬上給賓館打電話,并告訴他們她有一個非常重要的客戶住在那里,希望幫她訂一個果籃、一個花盆,然后寫上名字,送到房間去。然后,她打電話給公司老總,說這個局長是這個項(xiàng)目的主要決策人,恰好去了公司所在地出差,無論如何要做好他的工作。
當(dāng)天,她中斷拜訪行程,趕最早的一班飛機(jī)飛回公司,下了飛機(jī)直接乘車去賓館。等她到賓館的時候,發(fā)現(xiàn)老總正在和局長喝茶聊天。在聊天中得知局長有兩三天的休息時間,她就邀請局長去公司參觀。參觀完畢,大家一起吃晚飯。吃過晚飯,她請局長去看話劇。局長很高興。
第二天,她又找了一輛車將局長送到機(jī)場,對局長說:我們談的很愉快,一周之后能不能到您那里做技術(shù)交流?局長很爽快地答應(yīng)了她的請求。一周之后,公司老總帶隊(duì)到該電信局做了一個技術(shù)交流,她另外有事沒有參加。老總回來后對她說,局長相當(dāng)給面子,親自組織相關(guān)部門的有關(guān)人員,參加技術(shù)交流。
后來,公司又派了她去了兩次,第三次的時候就簽下訂單。
該女士掏出一個小本子說:不是什么幸運(yùn),我所有的客戶的行程都記在這上面。女士打開小本子,上面密密麻麻地記了很多名字、時間和航班,還有個人愛好、家鄉(xiāng)、出差地點(diǎn)和時間等內(nèi)容。該女士說:還有,我之所以請局長去看話劇,是因?yàn)槲以陔娦啪值臅r候,問過辦公室的工作人員,知道局長很喜歡看話劇。

請分析該女士成功的關(guān)鍵要素是什么?

最新試題

下列對于競爭戰(zhàn)略的描述何者有誤?()

題型:單項(xiàng)選擇題

市場導(dǎo)向文化觀認(rèn)為,市場導(dǎo)向由三個行為要素構(gòu)成,不包括下列()項(xiàng)。

題型:單項(xiàng)選擇題

在()中,公司的技術(shù)人員觀察顧客如何使用產(chǎn)品,經(jīng)常會暴露出一些意料之外的安全和服務(wù)方面的問題,從而使公司關(guān)注客戶培訓(xùn)和服務(wù)需求。

題型:單項(xiàng)選擇題

()是指企業(yè)無償提供資金、產(chǎn)品、設(shè)備、設(shè)施和免費(fèi)服務(wù)等形式支持社會事業(yè)和公益活動,提升企業(yè)形象的營銷活動過程。

題型:單項(xiàng)選擇題

企業(yè)從事不同地區(qū)和國家的營銷活動時,可能會受到當(dāng)?shù)氐纳鐣幕h(huán)境所影響,必須通過相關(guān)調(diào)研來做出適宜的營銷決策。下列()不屬于社會文化因素。

題型:單項(xiàng)選擇題

某食品公司的零食品牌用“潘師傅”,方便面品牌用“潘師傅”,調(diào)味料品牌也用“潘師傅”,可判斷該公司采取的品牌統(tǒng)分策略是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

一些公司可能會推遲他們的新產(chǎn)品發(fā)布直到競爭者承擔(dān)了培養(yǎng)市場的成本,這種進(jìn)入方式叫做()

題型:單項(xiàng)選擇題

關(guān)于目前許多國家在人口環(huán)境方面的動向,下列()描述正確。

題型:單項(xiàng)選擇題

許多年輕消費(fèi)者在購買商品時,會受到網(wǎng)紅推薦的影響。"網(wǎng)紅"是屬于下列()影響因素。

題型:單項(xiàng)選擇題

以下哪一項(xiàng)是銷售波研究的優(yōu)勢()

題型:單項(xiàng)選擇題