單項(xiàng)選擇題客戶表示要查詢余額，打印交易記錄。引導(dǎo)員應(yīng)（）

A、指引客戶到自助設(shè)備辦理
B、直接取號(hào)到柜臺(tái)辦理
C、詢問客戶有帶證件才取號(hào)柜臺(tái)辦理
D、詢問客戶是否需要蓋章，若不需要?jiǎng)t指引客戶到自助設(shè)備辦理，若需要?jiǎng)t提示客戶帶好證件到柜臺(tái)辦理


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1.單項(xiàng)選擇題接聽電話：當(dāng)來電時(shí)，主動(dòng)自報(bào)（）

A、您好，請說
B、您好，招行
C、您好，有什么可以幫您

2.單項(xiàng)選擇題上班期間不能做與工作無關(guān)之事，不包含（）

A.靠在柜臺(tái)上一直看電視
B.長時(shí)間看手機(jī)
C.與保安員或三方人員閑聊
D.與客戶嘮家常