單項選擇題當發(fā)現(xiàn)老人或孕婦前來網(wǎng)點辦理業(yè)務時（）

A、應該盡可能的取快速號，并耐心指導客戶填單
B、人人平等，正常取號就好
C、告訴客戶能等再排隊，不然不負任何責任
D、對客戶寸步不離，一直到辦理完業(yè)務出去


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1.單項選擇題遇到客戶詢問業(yè)務問題，不在條線范圍內(nèi)，作為大堂人員（）

A.模棱兩可給客戶解答
B.直接說不知道
C.對客戶表示抱歉，帶領客戶至相關(guān)條線專業(yè)人員處交接完畢然后離開
D.隨手指向相關(guān)條線，讓客戶自己去問

2.單項選擇題對于辦理業(yè)務過號客戶，大堂人員應（）

A.及時與柜臺溝通，安排客戶盡快辦理
B.認為是客戶自己責任，不予理會
C.認為是客戶自己責任，重新取號重新排隊
D.插隊到排隊客戶前面辦理

3.單項選擇題客戶等候很久還沒等到排號，大聲抱怨，大堂人員應（）

A.覺得不是自己的責任，不理會客戶吵鬧
B.主動上前安撫客戶，詢問客戶具體情況，如果確實緊急，與柜臺溝通取優(yōu)先號進行處理
C.搞不定遠遠走開
D.覺得客戶無理取鬧與客戶對著吵

4.單項選擇題客戶在等候區(qū)等候，大堂人員應該（）

A.閑聊
B.走開休息一下
C.主動走進等候區(qū)，關(guān)注客戶辦理業(yè)務種類，做好各項業(yè)務預處理工作
D.巡視大廳環(huán)境，不打擾客戶等候

5.單項選擇題客戶前來取號，站在引導臺的引導員應該（）

A.面帶微笑，問候客戶
B.右手舉起，四指并攏，微笑歡迎客戶并詢問辦理什么業(yè)務
C.舉手示意，詢問辦什么業(yè)務
D.無問候語直接詢問辦什么業(yè)務