單項選擇題貴賓客戶沒帶貴賓卡，要求在貴賓室辦理業(yè)務(wù)，引導(dǎo)員應(yīng)（）

A.表示沒帶卡就不可以在貴賓室辦業(yè)務(wù)
B.詢問客戶是否有帶其他卡或身份證，必須查明確認是貴賓客戶才予取號辦理
C.先安排客戶辦理業(yè)務(wù)，提示客戶下次記得帶上相應(yīng)卡片，可以辦完業(yè)務(wù)在核實客戶身份
D.如果客戶沒帶其他卡片或者證件就不予辦理


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1.單項選擇題貴賓客戶咨詢理財時，引導(dǎo)員應(yīng)（）

A、直接帶客戶到理財客戶經(jīng)理處
B、問客戶是了解什么理財，若不重要則自行處理
C、詢問客戶在網(wǎng)點是否有專屬的理財客戶經(jīng)理，有則帶過去無則給客戶介紹招行的理財經(jīng)理
D、詢問客戶在網(wǎng)點是否有專屬的理財客戶經(jīng)理，有則帶過去無則讓客戶打電話給自己的客戶經(jīng)理

2.單項選擇題書面掛失應(yīng)交（）元手續(xù)費。

A、5
B、10
C、12
D、15

3.單項選擇題貴賓室的報紙必須有（）（含）種以上，雜志有效期（）個月。

A、4；3
B、3；3
C、2；3
D、2；4

4.單項選擇題當銀行營業(yè)廳起火時（）

A、大堂經(jīng)理應(yīng)該立刻疏散等候區(qū)客戶，并有組織的快速撤離
B、自己立刻跑向安全出口，并讓客戶跟上
C、立刻尋找滅火器滅火
D、大喊著火了，讓大家一起快跑

5.單項選擇題當客戶因為因所帶證件不齊全無法辦理業(yè)務(wù)而發(fā)火時（）

A、大堂助理應(yīng)該及時向客戶解釋招行規(guī)章制度，并說明該操作存在的風險
B、告訴客戶這是銀行規(guī)定，必須執(zhí)行
C、告訴客戶其他客戶沒帶證件都回去拿證件了，在這里吵架沒意義
D、隨便客戶怎么樣，反正辦不了