多項選擇題當客戶把寵物帶入營業(yè)廳時（）

A、大堂助理可迅速上前，面帶微笑溫馨提示客戶，建議客戶把狗放門口
B、如若客戶執(zhí)意要帶進來，可直接報警，堅持原則不讓入內(nèi)
C、可建議客戶體諒其他客戶，不要代寵物進入
D、如客戶堅持帶寵物進入營業(yè)廳，要讓客戶將寵物抱起，不能影響其他客戶


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1.多項選擇題當客戶因ATM機卡鈔而恐慌時（）

A、大堂經(jīng)理應該立刻安撫客戶
B、給客戶一張表格，讓客戶填好，直接回去等結(jié)果
C、告知銀行處理流程
D、讓客戶填單后耐心等待

2.多項選擇題當客戶因為工作人員業(yè)務失誤造成損失時（）

A.工作人員應該立刻致歉
B.以最快速度為客戶處理，最大程度彌補損失
C.可以送客戶小禮品一份表示歉意
D.把責任推給客戶本人，反正客戶不專業(yè)，不是十分的懂

3.多項選擇題當客戶因發(fā)現(xiàn)有人插隊而發(fā)火時（）

A.我沒看到，插隊的話柜員不會給辦理的
B.大堂助理應先查明實際情況，如果真發(fā)現(xiàn)插隊現(xiàn)象，應立刻溫馨提示插隊客戶繼續(xù)等候
C.如果因特殊情況，則大堂經(jīng)理應立刻向客戶說明情況，爭取獲得客戶的諒解
D.又發(fā)火，不理你，一會子就好了

4.多項選擇題于過號后不愿意重新排隊而發(fā)火的客戶（）

A、如果客戶剛過號一到兩位，可以酌情為客戶安排窗口
B、過號就要重排隊，這是原則不能違背
C、如果過號很多，可為客戶耐心解釋，并說明實際情況，讓客戶重新拿號等候（具體情況根據(jù)實際等候人數(shù)靈活處理）
D、直接讓客戶去窗口，只要有空窗，先安排這名客戶辦理

5.多項選擇題對于在低柜窗口發(fā)火的客戶（）

A.可為客戶先送上一杯溫水，并耐心傾聽客戶意見
B.如若短時間內(nèi)無法解決，可以考慮將客戶帶到后臺會議室詳談，避免影響整個營業(yè)廳秩序
C.不理睬客戶，低柜可以處理好
D.立刻撥打110，不能讓客戶影響營業(yè)廳正常運行