A、首先接待客戶的員工，主動(dòng)熱情、認(rèn)真細(xì)致地聽(tīng)取客戶咨詢和意見(jiàn)
B、對(duì)不能回答或解決的問(wèn)題，不得拒絕、隨意簡(jiǎn)單支配客戶
C、不知道時(shí)就回答“不知道/不清楚/資料上都有寫(xiě)，自己看”等語(yǔ)句
D、對(duì)于不知道或不能解決的問(wèn)題，要讓有關(guān)人員幫助處理客戶的要求，可以使用“我們?yōu)榭蛻魷?zhǔn)備了詳細(xì)的資料說(shuō)明，可以為您提供業(yè)務(wù)參考”等服務(wù)用語(yǔ)。
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A、原則上應(yīng)第一時(shí)間為客戶辦理口頭掛失，然后指導(dǎo)客戶辦理書(shū)面掛失
B、口頭掛失通過(guò)95555電話銀行人工或自動(dòng)語(yǔ)音、網(wǎng)上銀行辦理，口頭掛失有效期限為5天
C、書(shū)面掛失需回開(kāi)戶銀行辦理，并攜帶有效證件，如代辦需持雙人有效證件
D、書(shū)面7天之后客戶本人持掛失回單和有效證件回辦理網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取
A、開(kāi)戶業(yè)務(wù)需客戶攜帶本人有效證件
B、若屬代辦，僅允許直系親屬（子女、父母、配偶）辦理
C、非直系親屬代為辦理時(shí)需攜帶本人有效證件和代辦人有效證件
D、開(kāi)戶時(shí)只需填寫(xiě)紙質(zhì)單即可
A、借記卡賬戶管理費(fèi)的減免政策、或者刷卡優(yōu)惠活動(dòng)
B、介紹以下三件產(chǎn)品中的至少一種：個(gè)人網(wǎng)銀專業(yè)版、手機(jī)銀行、信用卡
C、將《借記卡章程》與開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)同時(shí)提供客戶，提醒客戶在卡片背面簽名條預(yù)留簽名
D、開(kāi)戶費(fèi)用情況
A、幫助客戶檢查單據(jù)是否齊全，所需證件是否帶齊
B、針對(duì)客戶進(jìn)行第二次分流，協(xié)助客戶用自助服務(wù)
C、主動(dòng)提示客戶有飲水、報(bào)紙等便民服務(wù)供等候客戶選用
D、當(dāng)客戶排隊(duì)較多時(shí)，讓客戶等著，自己就不管了
A、拿杯時(shí)可以碰觸杯口
B、水杯內(nèi)容量應(yīng)離杯口1.5-2公分（三分之二處）
C、當(dāng)客戶離開(kāi)時(shí)，將茶杯及時(shí)收走，保持桌面整潔
D、給客戶倒好茶水后就可以了，不用關(guān)注客戶需求
最新試題
“掃碼辦業(yè)務(wù)領(lǐng)好禮”活動(dòng)中客戶使用招商銀行APP完成以下哪些任務(wù)可參與抽獎(jiǎng)（）。
服務(wù)專員后續(xù)營(yíng)銷朝朝盈需要通過(guò)以下哪些考試（）。
“推薦開(kāi)卡，話費(fèi)一起抱回家”活動(dòng)中M1邀請(qǐng)客戶的時(shí)間段是（）。
新人見(jiàn)面禮包含哪些活動(dòng)版塊（）。
金葵花區(qū)客戶等候20分鐘以上時(shí)，大堂人員應(yīng)提供關(guān)懷服務(wù)，下列錯(cuò)誤的是（）。
營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生中哪項(xiàng)無(wú)需扣分（）。
“推薦開(kāi)卡，話費(fèi)一起抱回家”活動(dòng)中M2可申請(qǐng)并領(lǐng)取以下哪些卡種（）。
“推薦開(kāi)卡，話費(fèi)一起抱回家”活動(dòng)整個(gè)活動(dòng)時(shí)間段是（）。
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“推薦開(kāi)卡，話費(fèi)一起抱回家”活動(dòng)M2需要完成以下哪些任務(wù)M1和M2才能領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)（）。