多項(xiàng)選擇題服務(wù)人員要在客人心中建立良好的第一印象，需要具備（）

A.明確的角色意識(shí)
B.敏銳的觀察力
C.準(zhǔn)確的判斷力格
D.較強(qiáng)的感染力


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1.多項(xiàng)選擇題旅游服務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)表現(xiàn)在（）

A.文雅
B.禮貌
C.時(shí)代感強(qiáng)
D.規(guī)范性與靈活性的有機(jī)統(tǒng)一

2.多項(xiàng)選擇題旅游動(dòng)機(jī)的特性表現(xiàn)為（）

A.內(nèi)隱性
B.復(fù)雜性
C.轉(zhuǎn)移性
D.實(shí)踐性

3.多項(xiàng)選擇題青年旅游者的消費(fèi)行為特點(diǎn)通常表現(xiàn)為（）

A.習(xí)慣性強(qiáng)，注重理性
B.追求時(shí)尚，表現(xiàn)時(shí)代
C.追求個(gè)性，表現(xiàn)自我
D.追求檔次，表現(xiàn)享受

4.多項(xiàng)選擇題羅伯特·麥金托什將旅游動(dòng)機(jī)劃分為（）

A.身體健康的動(dòng)機(jī)
B.文化的動(dòng)機(jī)
C.交際的動(dòng)機(jī)
D.地位和聲望的動(dòng)機(jī)

5.多項(xiàng)選擇題改變旅游者的態(tài)度主要通過(guò)以下途徑（）

A.改變旅游者認(rèn)知
B.激發(fā)旅游者情感
C.促使旅游者學(xué)習(xí)
D.改變旅游者個(gè)性