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單項(xiàng)選擇題溝通過程當(dāng)中（）就是要用心和腦去聽，要設(shè)身處地的去聽，目的是為了真正了解對方的意思。

A.及時(shí)反饋
B.善意回應(yīng)
C.鼓勵(lì)參與
D.積極聆聽

1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的（）是指服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行，服務(wù)的過程中消費(fèi)者與生產(chǎn)者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)生產(chǎn)的過程也就是消費(fèi)的過程。

A.無形性
B.不可分離性
C.差異性
D.無權(quán)性

2.單項(xiàng)選擇題與有形商品比較，服務(wù)的基本特征有（）、不可分離性、差異性、不可儲(chǔ)存性和無權(quán)性。

A.無形性
B.有形性
C.無責(zé)性
D.可使用性

3.單項(xiàng)選擇題發(fā)電機(jī)按（）的不同可分為水輪發(fā)電機(jī)、汽輪發(fā)電機(jī)、風(fēng)力發(fā)電機(jī)、太陽能發(fā)電機(jī)、柴油發(fā)電機(jī)和汽油發(fā)電機(jī)等。

A.噪音的大小
B.能否移動(dòng)
C.應(yīng)用能源的類型
D.產(chǎn)生電的特性

4.單項(xiàng)選擇題柴油發(fā)電機(jī)的特點(diǎn)是（）。

A.配套設(shè)備結(jié)構(gòu)緊湊、占地面積小
B.熱效率高、啟動(dòng)迅速
C.控制靈活、維護(hù)操作簡單以及綜合成本低
D.以上三項(xiàng)

5.單項(xiàng)選擇題發(fā)電機(jī)按（）可以分為普通發(fā)電機(jī)、靜音發(fā)電機(jī)和超靜音發(fā)電機(jī)。

A.噪音的大小
B.能否移動(dòng)
C.體積的大小
D.應(yīng)用能源的類型