多項選擇題游客要求全天或某一景點不隨團活動，導(dǎo)游應(yīng)（）。

A.提前說明如果不隨團活動，所有費用不退
B.告訴游客用餐的時間和地點
C.將不隨團活動游客的情況報告旅行社
D.提醒其注意安全
E.將自己的手機號碼告訴游客


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1.多項選擇題游客要求自費觀看文娛節(jié)目，導(dǎo)游正確的做法是（）。

A.若時間允許，應(yīng)積極協(xié)助
B.若要求去大型娛樂場所，應(yīng)婉言拒絕
C.若要求去情況復(fù)雜場所，應(yīng)婉言拒絕
D.若要求去不健康的娛樂場所，應(yīng)斷然拒絕
E.若有去與計劃的文娛節(jié)目不同的演出地點導(dǎo)游應(yīng)為他們安排車輛，但車費自理

2.多項選擇題境外游客中途退團后，導(dǎo)游應(yīng)為其做好的工作有（）。

A.幫助其辦理離團手續(xù)
B.幫助其訂好回程機票
C.幫助其預(yù)訂好客房
D.安排好車輛送其去機場
E.告知離團后費用自理

3.多項選擇題某外國游客欲探訪其在某地的一位朋友，只知道其姓名，但不知具體地址，請地方導(dǎo)游幫助。此時，該地方導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.將該游客的請求報告接待社
B.請接待社與公安戶籍部門聯(lián)系查找
C.找到后再告知該游客
D.協(xié)助與其朋友聯(lián)系
E.聯(lián)系好后陪同其前往

4.多項選擇題某外國游客提出會見其所在國駐華使領(lǐng)館的一位官員，請導(dǎo)游給予協(xié)助。對此，該導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.了解會見的目的
B.請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)
C.告知其使領(lǐng)館的地址
D.幫助其與使領(lǐng)館聯(lián)系
E.幫助其叫出租車

5.多項選擇題游客要求住高于合同規(guī)定星級的飯店，地方導(dǎo)游經(jīng)過聯(lián)系后，可滿足其要求，但是游客必須同意（）。

A.負擔高星級飯店客房的全部費用
B.負擔按合同預(yù)訂的客房退房損失費
C.放棄原預(yù)訂客房的費用
D.負擔高星級飯店與原預(yù)訂客房的房差
E.讓其原同房游客也分擔部分房費

6.多項選擇題某游客因其同房的另一位游客常常回來很晚，影響其休息，遂向地方導(dǎo)游提出住單間的要求。此時，該地方導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.請領(lǐng)隊進行調(diào)解
B.請領(lǐng)隊在全團中進行調(diào)整
C.與飯店聯(lián)系空房
D.征求其同房另一游客意見
E.向該游客講清單間費用由其自理

7.多項選擇題導(dǎo)游幫助旅游團中部分游客購買了計劃外文娛演出票后，還應(yīng)做好的工作有（）。

A.請他們自行乘出租車前往，費用自理
B.提醒他們外出觀看演出時注意安全
C.請他們帶上印有飯店名稱、電話的飯店卡片
D.將自己的聯(lián)系電話告知他們
E.告訴他們自己在飯店等待他們回來

8.多項選擇題一般看來，游客的個別要求可以分為以下幾種（）。

A.過分的要求
B.合理的，經(jīng)過導(dǎo)游的努力可以滿足的要求
C.合理的，但現(xiàn)實難以滿足的要求
D.不合理的，經(jīng)過努力可以滿足的要求
E.不合理的，無法滿足的要求

9.多項選擇題在處理游客投訴時，導(dǎo)游必須做到（）。

A.辦理及時，不要拖延
B.答復(fù)迅速
C.對游客投訴中反映的意見表示感謝
D.對所有的問題要及時報告旅行社
E.注意保護投訴者的隱私

10.多項選擇題地方導(dǎo)游小陳經(jīng)請示接待社接受了旅游者轉(zhuǎn)遞物品的委托后，必須請該旅游者寫出一份委托書，其內(nèi)容應(yīng)包括（）。

A.轉(zhuǎn)遞物品的名稱、品牌和數(shù)量
B.收件人的姓名、電話和詳細地址
C.該旅游者與收件人的關(guān)系
D.該旅游者的詳細通信地址
E.該旅游者的簽名