銀行結算賬戶按存款人分為單位銀行結算賬戶和個人銀行結算賬戶。

商業(yè)銀行應當建立全面、透明、快捷和有效的客戶投訴處理體系。

網(wǎng)內往來業(yè)務遵循“誰發(fā)出、誰負責”的原則。

匯票上未記載付款日期的，為見票即付。

一般存款賬戶可以在存款人基本存款賬戶的開戶行（指同一營業(yè)機構）開立。

辦理第二代支付業(yè)務應做到不積壓、不延誤，確保業(yè)務及時處理，并保障客戶合法權益。

單位銀行結算賬戶的存款人可在銀行開立多個基本存款賬戶。

日均存款一萬元以上的單位結算賬戶，應全部開通支付密碼；未開通的，應經(jīng)過有權人審批。

支票是銀行簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。

客戶CCS等級分類采用系統(tǒng)自動評估分類和人工復評調整相結合的方式開展。