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禮儀風(fēng)俗/傳統(tǒng)文化知識(shí)競(jìng)賽

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問(wèn)答題在服務(wù)禮儀中，基本*站姿的定義和標(biāo)準(zhǔn)是什么？

參考答案： 基本*站姿實(shí)際上指的是人們?cè)谧匀恢绷r(shí)采取的正確姿勢(shì)。
它的標(biāo)準(zhǔn)是：頭部抬起（一般不應(yīng)站得高于自己的交往對(duì)象）...

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1.問(wèn)答題通話態(tài)度上所須注意什么事項(xiàng)？

參考答案：

1、通話要見(jiàn)機(jī)行事；
2、撥錯(cuò)電話號(hào)碼要及時(shí)道歉；
3、時(shí)間要有所限制；
4、電話要輕輕掛上。

2.問(wèn)答題什么是“三T原則”？

參考答案：三T原則，是使用行業(yè)用語(yǔ)時(shí)，服務(wù)人員必須謹(jǐn)記的一項(xiàng)重要原則。所謂“三T”，實(shí)際上是英文“Tack”、“Timing”、“...

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3.問(wèn)答題服務(wù)禮儀中，適用問(wèn)候用語(yǔ)的主要時(shí)機(jī)有哪些？

參考答案：1、主動(dòng)服務(wù)于他人時(shí)；
2、他人有求于自己時(shí)；
3、他人進(jìn)入本人的服務(wù)區(qū)域時(shí)；
4、他人與...

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4.問(wèn)答題服務(wù)禮儀中，對(duì)服務(wù)人員的服飾要求與限制，主要是出于什么考慮？

參考答案：

1、為了尊重服務(wù)對(duì)象；
2、為了適應(yīng)工作需要；
3、為了塑造企業(yè)形象；
4、為了提高個(gè)人素質(zhì)。

5.問(wèn)答題服務(wù)禮儀中，如何有效的運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)？

參考答案：1、應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自己的正確體態(tài)語(yǔ)的自覺(jué)性；
2、應(yīng)當(dāng)提高本人的體態(tài)語(yǔ)與自己的社會(huì)角色以及所處情況的對(duì)應(yīng)性；

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