單項(xiàng)選擇題“PDCA”的方法適用于所有過(guò)程。()是指根據(jù)顧客的要求和組織的方針,建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過(guò)程。

A.策劃
B.實(shí)施
C.檢查
D.行動(dòng)


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2.單項(xiàng)選擇題組織要為各層次人員賦予相應(yīng)的權(quán)力,規(guī)定職責(zé),采取措施提高人員的(),鼓勵(lì)創(chuàng)新,評(píng)估其工作業(yè)績(jī),肯定貢獻(xiàn)。這樣,就能出現(xiàn)全員參與的生動(dòng)活潑的局面。

A.能力、知識(shí)和技術(shù)
B.素質(zhì)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
C.能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
D.能力、知識(shí)和思想覺(jué)悟

3.單項(xiàng)選擇題顧客是企業(yè)生存的基礎(chǔ),企業(yè)的各項(xiàng)工作應(yīng)僅僅圍繞著()來(lái)展開(kāi),它是判斷工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。

A.“理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求”
B.“使顧客滿意”
C.“超越顧客期望”
D.“滿足顧客要求”

5.單項(xiàng)選擇題我國(guó)()于2000年9月組成GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作組,并于2000年12月完成了該標(biāo)準(zhǔn)的修訂任務(wù)。

A.國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局
B.國(guó)務(wù)院
C.住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部
D.人大常務(wù)委員會(huì)