單項選擇題任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)，面對態(tài)度不好、無理取鬧的顧客，應(yīng)（），妥善處理。

A、據(jù)理力爭
B、不予理睬
C、保持冷靜
D、扭送派出所


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1.單項選擇題加油站員工在與顧客初次打交道時應(yīng)推薦使用（）。

A、方言
B、英語
C、北京話
D、普通話

2.單項選擇題對加油的顧客送行時不應(yīng)說（）。

A、好走不送
B、再見
C、請好走
D、請慢走

3.單項選擇題加油站服務(wù)規(guī)范要求男員工應(yīng)該注意儀表，（）。

A、要及時刮臉和理發(fā)
B、可以長發(fā)過耳
C、可以留光頭
D、可以戴墨鏡

4.單項選擇題加油站服務(wù)規(guī)范要求女員工在崗時可以（）。

A.濃妝艷抹
B.化淡妝
C.佩戴飾物
D.長發(fā)披肩

5.單項選擇題員工應(yīng)主動（）招呼顧客，歡迎顧客光臨。

A、跑動
B、友善
C、興奮
D、精神飽滿