判斷題若游客的無理取鬧影響了旅游活動(dòng)的進(jìn)行，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施是請領(lǐng)隊(duì)出面協(xié)助解決。

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5.多項(xiàng)選擇題對于境外領(lǐng)隊(duì)的執(zhí)意挑釁和一味苛求，經(jīng)提醒后仍然一意孤行的情況，全程導(dǎo)游應(yīng)該在旅游活動(dòng)結(jié)束后向（）。

A.組團(tuán)社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
B.境外旅行社老板報(bào)告
C.接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
D.當(dāng)?shù)匚幕吐糜尉謪R報(bào)
E.國家文化和旅游部匯報(bào)

6.多項(xiàng)選擇題面對游客的消極情緒，導(dǎo)游可視具體情況使用轉(zhuǎn)移法，其主要技巧有（）。

A.使用溫婉含蓄的語言
B.使用不乏幽默的語言
C.對比其他游客的行為
D.給其講些動(dòng)聽的故事
E.請領(lǐng)隊(duì)對其進(jìn)行開導(dǎo)

7.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游在處理與境外旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系時(shí)，要（）。

A.主動(dòng)爭取領(lǐng)隊(duì)的配合
B.主動(dòng)與領(lǐng)隊(duì)搞好團(tuán)結(jié)
C.在爭取領(lǐng)隊(duì)支持時(shí)講究策略
D.按領(lǐng)隊(duì)的意見辦理
E.注意方式方法

8.多項(xiàng)選擇題關(guān)于一般游客，以下說法正確的（）。

A.好逐新獵奇，喜歡多動(dòng)多看
B.喜歡不拘形式的交談
C.比較關(guān)心帶有普遍性的社會(huì)問題及當(dāng)前的熱門話題
D.期待聽到故事性的導(dǎo)游講解
E.希望輕輕松松地旅游度假

9.多項(xiàng)選擇題游與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)合作共事的基礎(chǔ)是二者的（）。

A.服務(wù)對象相同
B.服務(wù)目標(biāo)相同
C.服務(wù)方式相同
D.所負(fù)責(zé)任相同
E.服務(wù)基本指導(dǎo)原則相同

10.多項(xiàng)選擇題為了同旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)有較好的合作，全程導(dǎo)游在與其交往中應(yīng)做好的工作有（）。

A.主動(dòng)爭取領(lǐng)隊(duì)的配合
B.多給領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游講解的機(jī)會(huì)
C.多向領(lǐng)隊(duì)請教
D.尊重領(lǐng)隊(duì)的人格和權(quán)限
E.注意調(diào)動(dòng)領(lǐng)隊(duì)的積極性