單項選擇題不能體現(xiàn)IT服務管理標準對IT服務需方的價值的選項是（）

A.為實施IT服務管理項目提供了參考依據(jù)和行動指南
B.為項目的成功交付提供了依據(jù)
C.為管理工具的引入、選型和部署實施提供了參考依據(jù)
D.規(guī)定了服務的具體要求


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1.單項選擇題以下不屬于管理工具的功能要求的是（）

A.事件管理功能
B.問題管理功能
C.時間管理功能
D.項目管理功能

2.單項選擇題工具實施階段的主要任務是（）

A.確定工具的引入方式
B.確定工具的應用范圍
C.確定工具選型
D.工具的客戶化
E.工具的市場化

3.單項選擇題IT服務管理標準共由哪些部分組成（）

A.《IT服務管理通用要求》
B.《IT服務管理實施指南》
C.《IT服務管理技術要求》
D.以上都是

4.多項選擇題實施ITSS的的階段包括：需求分析、（）

A.成本評估
B.設計規(guī)劃
C.部署實施
D.評估改進