單項選擇題當(dāng)服務(wù)臺接收并記錄有關(guān)事件的信息后，需要將發(fā)生的事件與問題管理中的（）進(jìn)行匹配。如果匹配成功，則可以根據(jù)問題管理中現(xiàn)成的解決方案解決事件。如果匹配不成功，則服務(wù)臺應(yīng)將事件轉(zhuǎn)交給事件管理人員，由事件管理人員對事件進(jìn)行調(diào)查和診斷。

A.問題
B.知名問題
C.知名錯誤
D.問題、知名錯誤


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4.單項選擇題所有的變更請求都應(yīng)該被記錄并分配編號。最好的記錄方法是使用（）

A.服務(wù)管理系統(tǒng)
B.集成服務(wù)管理系統(tǒng)
C.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)
D.知識庫管理系統(tǒng)

5.單項選擇題問題管理具體的目標(biāo)是（）

A.將由IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯誤引起的事故和問題對業(yè)務(wù)的影響減少到最低程度
B.查明事故或問題產(chǎn)生的根本原因，制定解決方案和防止事故再次發(fā)生的預(yù)防措施
C.實施主動問題管理，在事故發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決可能導(dǎo)致事故產(chǎn)生的問題
D.以上都是

最新試題

以下哪些是密碼技術(shù)的常見應(yīng)用領(lǐng)域（）

題型：單項選擇題

災(zāi)難恢復(fù)是指生產(chǎn)運(yùn)行中（）出現(xiàn)故障而導(dǎo)致整個系統(tǒng)部分或全部不能正常工作時，所必需采用的相應(yīng)的恢復(fù)手段及對生產(chǎn)系統(tǒng)可能造成的損失的評估。

題型：單項選擇題

服務(wù)級別協(xié)議模板中，服務(wù)報告和評審建議幾個模塊（）

題型：單項選擇題

一個完整的PKI系統(tǒng)必須具有哪些基本構(gòu)成部分（）

題型：單項選擇題

備份窗口選擇時，若備份速度不能滿足要求，其最佳速度的計算流程為以下哪些選項（）（1）確定備份數(shù)據(jù)量及數(shù)據(jù)壓縮比；（2）根據(jù)控制器類型推算出單驅(qū)動器的備份速度；（3）確定必需的備份窗口；（4）計算出單驅(qū)動器所需備份時間；（5）確定所需的驅(qū)動器數(shù)目；（6）計算關(guān)鍵數(shù)據(jù)的冗余量；（7）確認(rèn)數(shù)據(jù)丟失量的可接受閥值。

題型：單項選擇題

入侵檢測系統(tǒng)的主要功能描述中，以下哪項的表述有誤（）

題型：單項選擇題

文檔有以下幾個主要作用（）（1）服務(wù)工作的證明（2）服務(wù)工作的思路（3）規(guī)范化服務(wù)工程師的工作（4）可以加強(qiáng)服務(wù)項目團(tuán)隊的溝通（5）服務(wù)質(zhì)量的保證（6）方便工程師納入行政管理

題型：單項選擇題

以下哪項是對服務(wù)目錄的描述（）

題型：單項選擇題

故障解決的常見文檔是（）

題型：單項選擇題

補(bǔ)丁安裝的常見文檔是（）

題型：單項選擇題