多項(xiàng)選擇題因經(jīng)辦員誤操作發(fā)生多存入客戶帳戶資金或入錯(cuò)帳時(shí)，應(yīng)立即與客戶取得聯(lián)系，必要時(shí)可主動(dòng)上門與客戶聯(lián)系，以下哪些處理是正確的（）。

A.客戶十分配合，同意退款，辦理對(duì)錯(cuò)帳的調(diào)整手續(xù)
B.客戶不配合，不同意退款，可以明確告知客戶銀行多（誤）入其帳戶款項(xiàng)為其不當(dāng)?shù)美?，隱含有權(quán)收回，并有權(quán)采取司法救濟(jì)措施
C.同時(shí)請(qǐng)求客戶配合招商銀行將錯(cuò)款進(jìn)行更正
D.暫時(shí)無(wú)法聯(lián)系客戶，可由經(jīng)辦員自行墊款，調(diào)平賬務(wù)
E.對(duì)于暫時(shí)無(wú)法聯(lián)系客戶的，不能由經(jīng)辦員自行墊款，待與客戶取得聯(lián)系后，再進(jìn)行錯(cuò)帳調(diào)整手續(xù)


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1.多項(xiàng)選擇題代發(fā)協(xié)議關(guān)閉操作要點(diǎn)，下列正確的是（）。

A.協(xié)議到期且不自動(dòng)順延的，系統(tǒng)在到期當(dāng)日不受理新的代發(fā)交易，但支持繼續(xù)完成以前未完成的交易。網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)指定專人每月定期檢查協(xié)議即將到期且不自動(dòng)順延的情況，加強(qiáng)與合作單位的溝通。對(duì)于已失效且合作單位不再續(xù)簽的協(xié)議，應(yīng)在系統(tǒng)中予以關(guān)閉
B.合作方協(xié)議關(guān)閉后，相同戶口號(hào)的協(xié)議可再次簽訂代發(fā)協(xié)議
C.代發(fā)協(xié)議中途終止，代發(fā)單位應(yīng)出具加蓋公章的書面申請(qǐng)終止協(xié)議

2.多項(xiàng)選擇題已開通本人自助轉(zhuǎn)賬協(xié)議的賬戶，可通過(guò)（）等渠道辦理賬戶間的互轉(zhuǎn)。

A.網(wǎng)上銀行大眾版
B.手機(jī)銀行
C.電話銀行
D.自助查詢終端

4.多項(xiàng)選擇題招商銀行網(wǎng)上個(gè)人銀行（專業(yè)版）可為客戶提供通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)，其中正確的是（）。

A.個(gè)人賬務(wù)查詢
B.個(gè)人賬務(wù)轉(zhuǎn)賬、匯款
C.結(jié)匯
D.售匯

5.多項(xiàng)選擇題損壞換卡申請(qǐng)下面說(shuō)法正確是（）。

A.損壞換卡申請(qǐng)后戶口打上憑證禁用標(biāo)記，禁止任何使用憑證辦理的業(yè)務(wù)
B.損壞換卡申請(qǐng)可在分行任一網(wǎng)點(diǎn)辦理
C.一卡通損壞換卡申請(qǐng)可以指定領(lǐng)卡行，指定領(lǐng)卡行可以是分行任一網(wǎng)點(diǎn)
D.辦理?yè)p壞換卡申請(qǐng)后可以取消申請(qǐng)
E.辦理?yè)p壞換卡申請(qǐng)時(shí)系統(tǒng)默認(rèn)需驗(yàn)證取款方式