分析企業(yè)外部環(huán)境時，顧客需求調查的基本內容不包括以下哪一項？（）

質量戰(zhàn)略研究的對象是企業(yè)整體的經營質量。

質量戰(zhàn)略不必服從于企業(yè)總體戰(zhàn)略和業(yè)務戰(zhàn)略。

企業(yè)質量戰(zhàn)略制定的步驟包括策劃戰(zhàn)略制定計劃和（）

企業(yè)質量規(guī)劃實施過程可分為（）

職能戰(zhàn)略是指企業(yè)中各職能部門制定的指導職能活動的戰(zhàn)略，除了人力資源戰(zhàn)略和質量戰(zhàn)略外，還主要包括以下哪些戰(zhàn)略？（）

企業(yè)質量規(guī)劃實施的基礎是企業(yè)內外部的廣泛、有效的溝通。

企業(yè)質量規(guī)劃的步驟包括設定質量目標、識別受影響的顧客、（）。

大多數企業(yè)質量管理的失敗都要歸咎于領導。

質量規(guī)劃制定和實施需要確定企業(yè)的關鍵領域，不同的企業(yè)有不同的關鍵領域，所以質量規(guī)劃所需關注的關鍵領域是由（）決定的。