單項選擇題要打造星級服務(wù)，首先應(yīng)該解決的是服務(wù)人員的（）問題。

A、服務(wù)語言
B、服務(wù)態(tài)度
C、服務(wù)質(zhì)量
D、服務(wù)操作


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1.單項選擇題星級服務(wù)要求員工具備一定的（），能夠幫助顧客解決問題。

A、服務(wù)語言
B、服務(wù)態(tài)度
C、專業(yè)技能
D、操作水平

2.單項選擇題星級服務(wù)要求加油站能夠始終保持穩(wěn)定的（），讓所有顧客都感受到加油站的（）。

A、服務(wù)質(zhì)量；優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B、油品質(zhì)量；價格優(yōu)勢
C、服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)態(tài)度
D、服務(wù)態(tài)度；價格優(yōu)勢

3.單項選擇題加油站員工在服務(wù)過程中展示統(tǒng)一的服務(wù)技巧，可以樹立加油站有別于其競爭對手的（），容易得到顧客的認(rèn)可。

A、服務(wù)質(zhì)量
B、服務(wù)形象
C、服務(wù)態(tài)度
D、以上3項

4.單項選擇題加油站推行服務(wù)差異化，能夠滿足顧客的（）需求。

A、專業(yè)化
B、個性化
C、共性
D、以上3項

5.單項選擇題加油站推行服務(wù)差異化，應(yīng)該（）。

A、提供加油之外的驚喜服務(wù)
B、挖掘加油站潛力，擴(kuò)大服務(wù)項目
C、根據(jù)自身特點提供特色服務(wù)
D、以上3項