單項選擇題處理客戶投訴,不能單純地對客戶表示同情和理解,最重要的是()。
A、耐心傾聽
B、平息抱怨
C、迅速解決問題
D、以上3項
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題加油站服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是打造星級服務(wù)的根本保證,星級服務(wù)有利于加油站形成()的競爭優(yōu)勢,從而獲得顧客的信任,與顧客建立更加穩(wěn)定和牢固的關(guān)系。
A、服務(wù)語言
B、服務(wù)態(tài)度
C、油品品牌
D、服務(wù)品牌
2.單項選擇題加油站服務(wù)體系中,前臺服務(wù)部分不包括()。
A、加油員
B、加油機
C、庫房
D、站容站貌
3.單項選擇題在加油站服務(wù)體系中,()不屬于后臺服務(wù)部分。
A、油品配送
B、賬務(wù)處理
C、罩棚
D、油罐
4.單項選擇題加油站的現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境不包括()。
A、加油機
B、便利店
C、站容站貌
D、配送中心
5.單項選擇題顧客第一次到加油站,給予顧客最直觀的感受是()。
A、服務(wù)人員和服務(wù)環(huán)境
B、服務(wù)人員和油品質(zhì)量
C、服務(wù)環(huán)境和油品質(zhì)量
D、油品質(zhì)量和油品數(shù)量
最新試題
加油設(shè)備在進行大修理前,要做好()和生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。
題型:單項選擇題
加油車加油膠管卷盤制動不能解除應(yīng)檢查()部位。
題型:單項選擇題
在進行罐式加油車的驗收時,清點()是必須要做的。
題型:單項選擇題
采用(),可以防止水擊現(xiàn)象對設(shè)備造成損壞。
題型:單項選擇題
對加油車氣動控制系統(tǒng)氣源部分提出的要求是能夠提供()氣源。
題型:單項選擇題
加油車上收、放加油膠管的液壓控制閥組成的控制回路屬于()回路。
題型:單項選擇題
油泵在運轉(zhuǎn)過程中突然關(guān)泵,會導(dǎo)致管路閥門等發(fā)生強烈振動及異響,此種現(xiàn)象是由()原因引起的。
題型:單項選擇題
加油設(shè)備在經(jīng)過()雖能恢復(fù)精度,但不如更新設(shè)備經(jīng)濟的情況下,可申請報廢。
題型:單項選擇題
罐式加油車氣動控制系統(tǒng)的作用有()
題型:單項選擇題
在靜止油罐中,同一深度處的油品壓力值是()
題型:單項選擇題