單項選擇題引領人員最好走在客人的（）。
A.左前方
B.右前方
C.正前方
D.后方
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1.單項選擇題如果客戶在電話中不斷抱怨公司的產(chǎn)品有問題，你應當（）。
A.進行解釋，盡力為公司開脫
B.只聽客戶的抱怨，不說話，也不記錄
C.打斷客戶的抱怨，結(jié)束通話
D.安慰客戶，并誠懇地詢問客戶的意見
2.多項選擇題女士首飾佩戴應注意（）。
A.爭取同質(zhì)
B.銀色首飾適合冷季佩戴
C.穿職業(yè)裝時適合佩戴寶石首飾
D.氣質(zhì)活潑的女士可以佩戴具有夸張和象征意義的首飾
E.力求同色
3.多項選擇題在工作場合做自我介紹時，應介紹（）。
A.姓名
B.單位
C.職務
D.愛好特長
E.具體工作
4.多項選擇題以下關于遞接物品描述正確的是（）。
A.遞接物品最好用雙手
B.帶文字的物品要正面向自己
C.帶尖的物品朝向他人
D.帶刃的物品朝向自己
E.向領導、客戶遞送文件應將文件打開
5.多項選擇題公關與社交禮儀的基本原則有（）。
A.尊重原則
B.謙虛原則
C.平等原則
D.誠信原則
E.寬容原則