單項選擇題如果你剛剛上班就接到一通電話：“叫你們老板來接電話，你們這些笨蛋到底會不會做事？”你應當（）
A.“你才是笨蛋”，并掛斷電話
B.“你是誰？憑什么罵人？”
C.先不出聲，等客戶發(fā)泄完了，再詢問原因
D.直接將電話掛斷
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1.單項選擇題探望病人時，得體的舉動是（）。
A.和病人談論單位的人事糾紛
B.用樂觀、有分寸的話語鼓勵病人
C.當著病人的面和病人的家屬竊竊私語
D.向病人提供道聽途說的偏方
2.單項選擇題拒絕他人是一門藝術，需要一些技巧。下列方式不夠得體的是（）。
A.直截了當，一口回絕
B.耐心傾聽，誠懇表達遺憾的心情
C.清楚而客氣地拒絕
D.告知補救辦法
3.單項選擇題到醫(yī)院探望病人，較為合適的時間是（）。
A.15分鐘
B.30分鐘
C.45分鐘
D.60分鐘
4.單項選擇題作為下屬，在與上司溝通時，以下心態(tài)不夠正確的是（）。
A.上司能力不如自己，和上司溝通是為了指點上司
B.上司對下屬進行監(jiān)管時，即使上司語言過火，方式簡單，也是上司的一種組織行為
C.下屬應把上司當做自己的職場引路人
D.下屬應當為上司分擔壓力
5.單項選擇題假如你正在吃東西，電話鈴響了，你應當（）。
A.邊吃邊談
B.先吃東西，暫時不接電話
C.讓別人代為接聽
D.迅速處理掉口中的東西，接聽電話