單項選擇題加油站應界定忠誠客戶，建立忠誠客戶（），可以讓員工獲得客戶的細節(jié)資料，從而為客戶提供更為細致和個性化的服務，加強和促進同客戶的關系。
A、數(shù)據(jù)庫
B、賬表
C、聯(lián)系機制
D、以上都不是
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1.單項選擇題顧客滿意度指數(shù)模型顯示，滿意來源于加油站為顧客所創(chuàng)造的價值，（）是客戶滿意的直接結(jié)果。
A、客戶忠誠
B、客戶服務
C、服務形象
D、加油站形象
2.單項選擇題在顧客滿意調(diào)研中，由調(diào)查者深入現(xiàn)場進行直接了解，在被調(diào)查者毫無準備的情況下進行查看、傾聽的辦法是（）。
A、觀察法
B、談話法
C、實驗法
D、問卷法
3.單項選擇題在顧客滿意調(diào)研中，把檢查對象置于有意創(chuàng)設的條件和環(huán)境之下，以引起其相應的心理反應，然后從中分析某種趨勢和規(guī)模的方法是（）。
A、觀察法
B、談話法
C、實驗法
D、問卷法
4.單項選擇題在顧客滿意調(diào)研中，通過與調(diào)查對象進行直接談話來了解其滿意狀態(tài)、需求趨向的方法是（）。
A、觀察法
B、談話法
C、實驗法
D、問卷法
5.單項選擇題以下不屬于提高加油站顧客滿意度的要點是（）
A、加油站環(huán)境衛(wèi)生
B、重視分別接待
C、恰當使用營業(yè)用語
D、平等對待所有顧客
最新試題
加油設備在經(jīng)過（）雖能恢復精度，但不如更新設備經(jīng)濟的情況下，可申請報廢。
題型：單項選擇題
加油車氣動控制系統(tǒng)的作用是在（）作用下，通過（）實現(xiàn)的。
題型：單項選擇題
罐式加油車低液位控制閥的主要目的是（）
題型：單項選擇題
作用在一個開口儲油罐底面上的靜水總壓力大小與（）無關。
題型：單項選擇題
加油車氣動控制系統(tǒng)的聯(lián)鎖制動超越閥是在（）情況下使用的。
題型：單項選擇題
在加油接近結(jié)束時，減少流量，緩慢關閉閥門可以（）
題型：單項選擇題
加油設備在進行大修理前，要做好（）和生產(chǎn)準備工作。
題型：單項選擇題
加油車氣動控制系統(tǒng)控制閥的工作氣壓是通過（）確定的。
題型：單項選擇題
在日常使用油車液壓系統(tǒng)時，除注意檢查油箱油量外還應注意檢查管路（）情況。
題型：單項選擇題
在靜止油罐中，某一點油品的靜壓力隨（）增加。
題型：單項選擇題