A.員工應(yīng)當(dāng)按照銀行規(guī)定竭誠為客戶提供專業(yè)、高效、周到的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.員工在為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語，不得使用服務(wù)禁忌語言。如遇客戶提出不符合銀行規(guī)定的要求，應(yīng)予以委婉拒絕，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)
C.辦理業(yè)務(wù)時，員工應(yīng)堅持“客戶自愿”原則，向客戶提供清楚、真實、可靠的相關(guān)信息，不得欺騙、誤導(dǎo)客戶
D.員工在營業(yè)柜臺崗位工作的，應(yīng)認(rèn)真遵守柜臺服務(wù)規(guī)范，熟練掌握柜臺服務(wù)方法、技能和技巧
E.對中國銀行其他機構(gòu)或部門來人到本人崗位辦理公務(wù)的，員工均應(yīng)視為客戶，按銀行相關(guān)規(guī)定予以接待和處理

A.必須按照實際借款的期間計算利息
B.必須按照原先約定的借款期間計算利息
C.除當(dāng)事人另有約定的以外，應(yīng)當(dāng)按照原先約定的借款期間計算利息
D.除當(dāng)事人另有約定的以外，應(yīng)當(dāng)按照實際借款的期間計算利息

A.書面合同
B.要約邀請
C.承諾
D.要約

A.董事會
B.股東大會
C.職工代表大會
D.監(jiān)事會

A.股東大會
B.董事會
C.職工代表大會
D.監(jiān)事會

A.合規(guī)經(jīng)營
B.公平競爭
C.誠實守信
D.穩(wěn)健經(jīng)營

A.依法合規(guī)
B.誠實守信
C.愛行敬業(yè)
D.勤奮節(jié)儉

A.總體要求
B.基本標(biāo)準(zhǔn)
C.基本文件
D.具體要求

A.工作流程
B.管理規(guī)定
C.規(guī)章制度
D.管理流程

A.撥打和接聽私人電話
B.長時間或過于頻繁撥打和接聽私人電話
C.撥打私人電話
D.利用銀行電話接聽私人電話