單項(xiàng)選擇題（）就是要求員工用所有的感官來聽，先從耳朵開始；用眼睛接觸對方，觀察對方的身體語言并驗(yàn)證其口頭語言；要站到客戶的立場上，體會客戶的處境與感受；用大腦去分析溝通對象的動機(jī)，以便了解他的口頭語言是否話中有話、弦外有音。

A.耳到、眼到、手到、心到
B.耳到、眼到、心到、腦到
C.耳到、眼到、腦到、人到
D.耳到、心到、手到、人到


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1.單項(xiàng)選擇題決定一個人禮儀素質(zhì)的主要因素是（）和具體的禮儀規(guī)范。

A.漂亮的外表
B.思想品德修養(yǎng)
C.儀表和儀態(tài)
D.儀表言談、舉止

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員在對外服務(wù)過程中，在（）等方面應(yīng)講究的行為規(guī)范。

A.接待客戶
B.人際關(guān)系
C.儀表言談、舉止
D.公共關(guān)系

3.單項(xiàng)選擇題禮儀是人類社會為維系社會正常生活而共同遵守的最簡單、最起碼的道德行為、（）

A.規(guī)章制度
B.規(guī)范和準(zhǔn)則
C.法律
D.法規(guī)

4.單項(xiàng)選擇題（）的舉止行為是一種教養(yǎng)，更是無形的人類財富。

A.禮貌
B.文明
C.健康
D.端莊