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單項選擇題在話費爭議申告中要堅持的原則是（）

A.用戶至上、用心服務(wù)
B.用戶第一、實事求是
C.用戶利益第一
D.公司利益第一

1.單項選擇題服務(wù)營銷的核心是（）

A.促進(jìn)產(chǎn)品銷售
B.提高效益
C.開拓市場
D.顧客滿意

2.單項選擇題對服務(wù)進(jìn)行分類，將有助于企業(yè)管理人員了解消費者的需求，有利于實施有效的（）

A.營銷目標(biāo)
B.營銷策略
C.營銷控制
D.營銷管理

3.單項選擇題服務(wù)一般是即時生產(chǎn)、即時消費，體現(xiàn)了服務(wù)特征的（）

A.不可儲存性
B.不可分離性
C.差別性
D.無形性

4.單項選擇題（）是指與市場營銷活動有關(guān)的各項費用支出。

A.全部市場占有率
B.目標(biāo)市場占有率
C.相對市場占有率
D.市場營銷成本

5.單項選擇題營銷計劃的最后一部分為（），這是用來監(jiān)督、檢查整個計劃進(jìn)度的。

A.控制
B.預(yù)算
C.效率
D.計劃