單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理應(yīng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),下列服務(wù)行為不正確的是()

A.熱情服務(wù)
B.規(guī)范服務(wù)
C.精細(xì)服務(wù)
D.先內(nèi)后外


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1.單項(xiàng)選擇題客戶對(duì)收取的費(fèi)用提出異議時(shí),錯(cuò)誤的做法是()

A.嚴(yán)格按規(guī)定收費(fèi),不因客戶提出異議而所以減免
B.可以按規(guī)定收費(fèi),也可以因客戶提出異議而減免
C.事先向客戶告知或張貼收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)規(guī)范
D.耐心解答,及時(shí)安撫客戶情緒

2.單項(xiàng)選擇題客戶代理他人在柜臺(tái)上辦理業(yè)務(wù),需提供存款本人和代理人身份證件的業(yè)務(wù)是()

A.代理他人取款的
B.代理開(kāi)戶的
C.代理他人辦理存款證明的
D.以上三種業(yè)務(wù)均需提供

3.單項(xiàng)選擇題客戶撥打95577,需要支付()

A.僅支付市話費(fèi)
B.免費(fèi)
C.須支付市話費(fèi)和長(zhǎng)話費(fèi)
D.支付長(zhǎng)話費(fèi)

5.單項(xiàng)選擇題客戶辦理儲(chǔ)蓄存單、折開(kāi)戶時(shí)須()

A.提供身份證件
B.不能代辦
C.提供有效身份證件
D.須親自辦理

最新試題

根據(jù)會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)管理要求,下列各項(xiàng),()不屬于營(yíng)業(yè)收入范疇。

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根據(jù)會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)管理要求,財(cái)務(wù)報(bào)表附注包括哪些內(nèi)容()

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教育儲(chǔ)蓄貸款,境外受教育借款額原則上不超過(guò)學(xué)雜費(fèi)的()

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股票的內(nèi)在價(jià)格與股票的價(jià)值評(píng)估有密切的聯(lián)系,內(nèi)在價(jià)格可以理解為()。

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《華夏銀行員工違規(guī)行為處理辦法》規(guī)定:賠償損失款項(xiàng),可由工資發(fā)放部門(mén)按月在其收入中扣款,但每月扣款額一般不超過(guò)本人月收入的()

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擔(dān)保類(lèi)合同通過(guò)手工編號(hào),即在主合同后添加三位字符。第三位為擔(dān)保合同序號(hào),僅有一份擔(dān)保合同的,序號(hào)為()

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個(gè)人客戶經(jīng)理管理客戶回訪率達(dá)到100%,其中現(xiàn)場(chǎng)回訪客戶占比不低于()。

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