正確提出請求的正確的要點是（）

使用手勢應注意的問題有（）

恰當、有效的提問能引導交談的方向，能獲得自己想了解的內容，甚至可以打破冷場，避免尷尬局面。

辦公室電話響，如果不是自己工位上的電話可以不接。

商務活動中交換名片應注意（）

商務交談應把握分寸，主要表現(xiàn)在（）

在傳遞一個信息時，是由（）

服務有什么特性？（）

收到饋贈的禮品后，受禮者一般要回贈，從而加強聯(lián)系、增進友誼。

有效提問應用尊敬的語氣正面提問。