單項選擇題銀行從業(yè)人員處理客戶投訴時，下列行為正確的是（）。

A.若在機構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法提出處理意見，只能擱置
B.對客戶錯誤的投訴和建議無需理會
C.應(yīng)當(dāng)耐心聽取客戶投訴，事后若經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當(dāng)則不必再答復(fù)客戶
D.應(yīng)當(dāng)將處理的進(jìn)展和結(jié)果適時地反饋給客戶


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1.單項選擇題銀行從業(yè)人員的下列行為中，違反銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守關(guān)于“崗位職責(zé)”規(guī)定的是（）。

A.未經(jīng)批準(zhǔn)幫同事代班
B.不打聽與工作無關(guān)信息
C.保管好自己的交易密碼
D.對反洗錢信息保密

2.單項選擇題下列選項中符合銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守關(guān)于“協(xié)助執(zhí)行”的規(guī)定的是（）。

A.按規(guī)定審核有權(quán)機關(guān)來人的證件
B.為圖方便，簡化協(xié)助執(zhí)行程序
C.未經(jīng)法定程序透露客戶信息給司法人員
D.協(xié)助客戶轉(zhuǎn)移資產(chǎn)

3.單項選擇題下列行為中，屬于違反銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守關(guān)于“風(fēng)險提示”規(guī)定的是（）。

A.提示產(chǎn)品涉及的主要風(fēng)險
B.提示客戶貿(mào)易合約中的免責(zé)條款
C.從有利和不利兩個方面向客戶介紹產(chǎn)品
D.僅介紹產(chǎn)品或服務(wù)的有利之處

4.單項選擇題中國銀行業(yè)協(xié)會的最高權(quán)力機構(gòu)是（）。

A.理事會
B.中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會
C.常務(wù)理事會
D.會員大會

5.多項選擇題按照勤勉盡職的原則，銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)（）。

A.對所在機構(gòu)負(fù)有誠實信用義務(wù)
B.切實履行崗位職責(zé)
C.維護(hù)所在機構(gòu)商業(yè)信譽
D.不違反法律法規(guī)
E.具備所需的職業(yè)判斷能力