單項選擇題面對因排隊時間長而情緒激動的患者，較好的表達方式是（）

A.醫(yī)院有規(guī)定，必須排隊取藥
B.都是電腦聯(lián)網(wǎng)，急也沒用
C.現(xiàn)在是取藥高峰，都在這兒等著呢
D.排隊取藥，天經(jīng)地義
E.請仔細看好大屏幕，出現(xiàn)您的名字就可以取藥了，我們會盡快為您服務(wù)


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1.單項選擇題體現(xiàn)服務(wù)禮儀特性的是（）

A.患者至上
B.以人為本
C.以其人之道，還治其人之身
D.耐心聆聽患者的大聲斥責和不滿
E.服務(wù)人員可根據(jù)個人喜好選擇服飾和發(fā)型

2.單項選擇題正確處理醫(yī)藥人員自身與服務(wù)對象的關(guān)系時應（）

A.考慮個人利益為重
B.以服務(wù)對象的利益為重
C.讓患者處于主動地位
D.只提供用藥咨詢
E.不考慮藥品質(zhì)量

3.單項選擇題藥學技術(shù)人員應對“即時投訴患者”時，首先要（）

A.給患者示座、倒水
B.用微笑化解患者的怨氣
C.盡快將患者帶離現(xiàn)場
D.使患者換位思考
E.認真聆聽患者的傾訴

4.單項選擇題藥學服務(wù)道德規(guī)范除具有道德的一般特點外，還具有以下哪些特點？（）

A.針對性、真實性、完整性
B.理想性、現(xiàn)實性、規(guī)范性
C.針對性、理想性、現(xiàn)實性
D.專屬性、適用性、時代性
E.規(guī)范性、針對性、現(xiàn)實性

5.單項選擇題關(guān)于用藥咨詢環(huán)境構(gòu)建原則錯誤的是（）

A.方便舒適
B.標志明確
C.經(jīng)濟實惠
D.適當隱蔽
E.必備設(shè)備