多項(xiàng)選擇題客戶與企業(yè)歷史和當(dāng)前關(guān)系是最基本的外部競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)。按照關(guān)系緊密程度，可以將客戶關(guān)系分成（）。

A.夾子型（也叫松散型）
B.拉鏈型（也叫熟悉型）
C.尼龍搭鉤型（也叫緊密型）
D.衣架型（也叫樣板型）


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1.多項(xiàng)選擇題進(jìn)行關(guān)鍵分析的原則有（）。

A.以假設(shè)和最終產(chǎn)品為導(dǎo)向
B.經(jīng)常反復(fù)地進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析
C.勇于創(chuàng)新
D.從專家那里得到數(shù)據(jù)
E.盡可能地簡(jiǎn)化分析
F.同項(xiàng)目小組共享良計(jì)

2.多項(xiàng)選擇題競(jìng)爭(zhēng)定位可以從（）開(kāi)展。

A.客戶購(gòu)買(mǎi)價(jià)值因素
B.電信業(yè)務(wù)的提供能力
C.客戶關(guān)系能力
D.客戶忠誠(chéng)度

3.多項(xiàng)選擇題消費(fèi)者具體購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)有（）。

A.求實(shí)動(dòng)機(jī)
B.求新動(dòng)機(jī)
C.求美動(dòng)機(jī)
D.求名動(dòng)機(jī)

4.多項(xiàng)選擇題ATM網(wǎng)絡(luò)的初期居民應(yīng)用主要有（）。

A.VOD（視頻點(diǎn)播）
B.居家購(gòu)物
C.電子游戲
D.可視電話

5.多項(xiàng)選擇題與傳統(tǒng)的樹(shù)形和分支形電纜網(wǎng)絡(luò)相比，HFC接入用戶特點(diǎn)有（）。

A.獨(dú)享的方式接入
B.高帶寬
C.傳輸距離遠(yuǎn)
D.接入成本低

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