A.興趣愛好
B.個性特征
C.文化程度
D.欣賞品位
E.團隊意識
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A.堅決不同意,讓游客自己聯(lián)系購買并托運
B.對于游客代為購買并托運的要求,一般應婉言拒絕
C.如果實在推托不掉,應請示旅行社領導
D.旅行社同意了游客委托,交由旅行社其他人員去辦理,小文自己不參與
E.一旦接受了游客的委托,應在領導指示下認真辦理委托事宜:收足錢款(余額在事后由旅行社退還委托者);將發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)寄給委托人;由旅行社保存復印件,以備查驗
A.旅游團即將離開一地赴另一地時
B.到治安不理想、復雜、混亂的地方
C.游客單獨騎自行車去車水馬龍的街頭
D.去治安環(huán)境理想的大型購物中心
E.去不對外開放的地區(qū)、機構參觀游覽
A.集合時間與地點
B.旅游車的停車地點和車號
C.頤和園的一些主要景觀
D.自己的聯(lián)系電話
E.攝影中注意安全
A.合理還是不合理
B.合法還是不合法
C.合理可行還是合理不可行
D.現(xiàn)時能辦還是將來能辦
E.合法可行還是合法不可行
A.不代為游客保管證件
B.免費帶親友隨團活動
C.因游客有困難,為其轉遞食品
D.即將離開本地時,勸阻游客自由活動
E.游客在外匯商店購買物品,若商店無托運業(yè)務,導游要協(xié)助游客辦理托運手續(xù)
A.先將游客的要求報告旅行社
B.幫助他們在合適的餐館訂餐
C.告知他們該餐館的名稱和地址
D.告知他們用餐時間和費用
E.到時陪同他們一起前往該餐館
A.向其告知附近商場的名稱
B.請其向旅游團領隊報告一聲
C.幫助其安排出租車
D.為其寫上一張有商場名稱和購買物品名稱的便條
E.提醒其晚間注意安全
A.指出問題
B.耐心解釋
C.求同存異
D.斷然拒絕
E.嚴正駁斥
A.將該旅游者的想法告知領隊
B.詢問餐廳是否提供送餐服務
C.詢問送餐服務收取多少服務費
D.告知該游客服務費需自理
E.告知該游客餐費也需自理
A.配合領隊做說服工作,勸其繼續(xù)隨團旅游
B.若接待方旅行社確有責任,應設法彌補
C.若游客提出的是無理要求,應斷然拒絕
D.若游客仍執(zhí)意要求退團,可滿足其要求
E.若游客執(zhí)意離團,應退還其未享受的綜合服務費
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