多項(xiàng)選擇題各分行對收單專業(yè)化服務(wù)公司開展考核，考核包括（）

A.響應(yīng)靈敏度
B.商戶滿意度
C.服務(wù)人員專業(yè)水平
D.服務(wù)頻率
E.營銷協(xié)助


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1.多項(xiàng)選擇題收單專業(yè)化服務(wù)公司可以提供以下哪些服務(wù)內(nèi)容？（）

A.接收特約商戶業(yè)務(wù)咨詢和投訴
B.新增商戶的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與POS機(jī)具布放、安裝
C.根據(jù)商戶的分類，定期對特約商戶進(jìn)行回訪
D.根據(jù)商戶要求，完成對POS機(jī)具的故障排除
E.特約商戶耗材的配送

2.多項(xiàng)選擇題收單業(yè)務(wù)賬務(wù)差錯(cuò)類型有（）

A.確認(rèn)查詢
B.貸記調(diào)整
C.請款
D.一次退單
E.例外交易協(xié)商

3.多項(xiàng)選擇題以下哪些職責(zé)是分行零售銀行部應(yīng)履行的？（）

A.負(fù)責(zé)通過平臺(tái)進(jìn)行商戶終端密鑰的下載
B.負(fù)責(zé)對平臺(tái)內(nèi)支行上報(bào)的新建商戶進(jìn)行審批
C.負(fù)責(zé)對所轄各支行進(jìn)行機(jī)構(gòu)及操作員管理
D.負(fù)責(zé)平臺(tái)內(nèi)商戶進(jìn)行變更、停用及恢復(fù)等操作的審批
E.負(fù)責(zé)平臺(tái)相關(guān)機(jī)構(gòu)撤并處理

4.多項(xiàng)選擇題對確需移動(dòng)機(jī)具跨地區(qū)使用的商戶，分行應(yīng)怎么處理？（）

A.嚴(yán)格核實(shí)情況并出具書面申請
B.報(bào)經(jīng)總行信用卡中心審核同意后方可開通使用
C.將相關(guān)信息向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行報(bào)備
D.審查商戶資格
E.調(diào)查商戶的營業(yè)額

5.多項(xiàng)選擇題移動(dòng)POS可以應(yīng)用于哪些行業(yè)？（）

A.航空售票
B.交通罰款
C.上門收費(fèi)
D.移動(dòng)售貨
E.餐飲

6.多項(xiàng)選擇題商戶撤機(jī)時(shí)如何處理終端機(jī)具？（）

A.檢查商戶機(jī)具數(shù)量、型號(hào)
B.及時(shí)收回機(jī)具
C.收回POS終端機(jī)具要及時(shí)入庫
D.需清除機(jī)具應(yīng)用程序
E.更新機(jī)具管理臺(tái)帳

7.多項(xiàng)選擇題終端機(jī)具安裝時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.及時(shí)為審核通過的特約商戶安裝機(jī)具
B.為每臺(tái)機(jī)具粘貼機(jī)具標(biāo)識(shí)
C.填寫《徽商銀行特約機(jī)具安裝登記表》
D.設(shè)置和保管POS機(jī)終端維護(hù)人員密碼、并定期更換
E.將機(jī)具維護(hù)密碼交商戶使用和保管

8.多項(xiàng)選擇題商戶發(fā)生非惡意欺詐行為且情節(jié)較輕的應(yīng)如何處理？（）

A.應(yīng)進(jìn)行教育并予以警告
B.可以恢復(fù)銀行卡業(yè)務(wù)受理
C.須將其列為關(guān)注對象
D.終止合作協(xié)議，收回機(jī)具

9.多項(xiàng)選擇題財(cái)務(wù)及管理人員培訓(xùn)內(nèi)容包括（）

A.商戶日常賬務(wù)差錯(cuò)處理
B.交易憑證的保管、查閱及使用方法
C.終端機(jī)具安全防范培訓(xùn)
D.機(jī)具基本使用方法和常見故障排除方法
E.受理銀聯(lián)卡的業(yè)務(wù)流程和操作要求

10.多項(xiàng)選擇題收銀員培訓(xùn)內(nèi)容包括（）

A.POS終端機(jī)具操作
B.正確識(shí)別銀聯(lián)卡、辨認(rèn)偽卡的基本方法
C.受理銀聯(lián)卡的業(yè)務(wù)流程和操作要求
D.機(jī)具基本使用方法和常見故障排除方法
E.常見風(fēng)險(xiǎn)防范的相關(guān)知識(shí)