多項(xiàng)選擇題在投訴處理流程中,給出解決方案要注意()。

A.是誰的問題,你能否解決;不能解決怎么辦,有無替代方案
B.降低客戶期望值,恰當(dāng)承諾解決時(shí)限
C.轉(zhuǎn)后臺(tái)處理進(jìn)行有效緩沖
D.不要踢皮球,注意掌控跟蹤


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2.多項(xiàng)選擇題以下屬于投訴處理流程環(huán)節(jié)的是:()

A.迅速隔離客戶、安撫客戶
B.適當(dāng)?shù)狼?br /> C.搜集足夠信息
D.給出解決方案

3.多項(xiàng)選擇題投訴主要表現(xiàn)為:()

A.質(zhì)問網(wǎng)點(diǎn)工作人員,要求提供投訴電話、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人電話等
B.在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)大呼大叫、情緒激動(dòng)
C.惡意破壞網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施,發(fā)泄私憤
D.向相關(guān)部門反映、向媒體曝光等

4.多項(xiàng)選擇題客戶投訴的表現(xiàn)形式主要是:()

A.不滿
B.抱怨
C.投訴
D.生氣

5.多項(xiàng)選擇題在客戶投訴產(chǎn)生的原因中,屬于服務(wù)技巧方面的原因是:()

A.不夠禮貌.熱情而引起的不滿
B.沒有用心傾聽而引起的不滿
C.情緒失控,同客戶爭執(zhí)而引起的不滿
D.客戶引導(dǎo)不夠,增大犯錯(cuò)機(jī)率

最新試題

自預(yù)警信息產(chǎn)生之日起,應(yīng)在6個(gè)月內(nèi)完成核查。遇重大疑難問題,經(jīng)上級(jí)紀(jì)委批準(zhǔn)可適當(dāng)延長辦結(jié)時(shí)間。核查和處理結(jié)果由被指派人員負(fù)責(zé)錄入應(yīng)用系統(tǒng)并辦結(jié)。

題型:判斷題

超級(jí)柜臺(tái)停用后不需要在系統(tǒng)中刪除設(shè)備相關(guān)信息。

題型:判斷題

受到警告、記過、記大過處分的,自處分生效之日起一年內(nèi),取消評(píng)先獎(jiǎng)勵(lì)資格。

題型:判斷題

自助服務(wù)區(qū)標(biāo)配自助服務(wù)終端、自動(dòng)取款機(jī)或存取款一體機(jī),原則上機(jī)具總數(shù)不超過3臺(tái)。

題型:判斷題

現(xiàn)場營銷業(yè)務(wù)辦理中,前端服務(wù)員可以代客戶輸入密碼等個(gè)人信息。

題型:判斷題

每日“三巡檢”,重點(diǎn)巡查智能機(jī)具等設(shè)備是否運(yùn)行正常,是否存在非法裝置、非法張貼物,家具物品、天花板飾物、地面等是否存在安全隱患,電視投屏功能是否關(guān)閉等。

題型:判斷題

柜面經(jīng)理、大堂經(jīng)理臨時(shí)離柜(崗)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告、物品保管、系統(tǒng)簽退等制度要求。

題型:判斷題

員工可以使用本人賬戶為他人提供便利并從中獲取利益。

題型:判斷題

“三線一網(wǎng)格”系統(tǒng)對(duì)預(yù)警信息自動(dòng)識(shí)別,分為“一般”和“重大”兩類。

題型:判斷題

嚴(yán)格保守工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密。妥善保護(hù)客戶信息資料和交易信息檔案。發(fā)現(xiàn)泄密事件應(yīng)立即采取合理措施并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

題型:判斷題