單項選擇題即時通訊工具也可用于網(wǎng)絡客戶服務，這類工具通常簡稱為（）。 

A.IM工具
B.OICQ工具
C.QQ工具
D.MSN工具


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1.單項選擇題企業(yè)加強對（）的行為進行研究，是提高顧客服務的基礎。 

A.競爭者
B.合作者
C.生產(chǎn)企業(yè)
D.網(wǎng)上消費者

2.單項選擇題網(wǎng)上廣告收費最科學的辦法是（）  

A.按照每點擊一次計費
B.按照有多少人看到你的廣告來收費
C.按照回應的有效問卷或定單來計費
D.按業(yè)績收費（pay-for-performance）

3.單項選擇題Banner一般指的是（）   

A.旗幟廣告
B.按鈕廣告
C.墻紙廣告
D.插頁式廣告

4.單項選擇題下述哪個不是網(wǎng)絡廣告的特點？（）

A.易于調整
B.針對性強
C.制作簡單，成本低廉
D.傳播范圍廣