多項(xiàng)選擇題計(jì)劃工作中使用的固定信息是指企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃和組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要依據(jù)的信息，它的特點(diǎn)有（）。

A.有時(shí)間性
B.相對(duì)穩(wěn)定
C.一段時(shí)間可重復(fù)使用
D.不包括定額在內(nèi)


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1.多項(xiàng)選擇題信息在郵電經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中起著極為重要的作用，具體說來其主要作用是（）。

A.作為編制計(jì)劃的依據(jù)
B.引導(dǎo)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行的監(jiān)控
C.作為計(jì)劃的決策
D.了解計(jì)劃完成情況
E.把計(jì)劃表現(xiàn)為數(shù)字化

2.多項(xiàng)選擇題編制郵電企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的基礎(chǔ)工作有（）。

A.業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)
B.需求調(diào)查
C.經(jīng)濟(jì)技術(shù)情報(bào)工作
D.原始記錄工作

3.多項(xiàng)選擇題郵電企業(yè)中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃反映的內(nèi)容有（）。

A.確定技術(shù)發(fā)展中的重大問題
B.戰(zhàn)略活動(dòng)安排
C.郵電業(yè)務(wù)發(fā)展水平
D.收入與盈利數(shù)量
E.企業(yè)發(fā)展規(guī)模

5.多項(xiàng)選擇題為保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，應(yīng)編制多種經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，即（）。

A.分項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
B.長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
C.年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
D.季度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
E.中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

6.多項(xiàng)選擇題具有無(wú)形性特征的服務(wù)，用戶通過其“有形部分”即（）來感知它。

A.服務(wù)人員的外表
B.提供服務(wù)的設(shè)備
C.服務(wù)場(chǎng)所的氣氛
D.設(shè)備的質(zhì)量

7.多項(xiàng)選擇題郵電企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)工作的主要性體現(xiàn)在，加強(qiáng)服務(wù)是（）。

A.社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求
B.競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的需要
C.職工內(nèi)心的呼聲
D.企業(yè)自身發(fā)展的要求
E.創(chuàng)造更多利潤(rùn)的有效手段

8.多項(xiàng)選擇題當(dāng)前郵電企業(yè)定義的大客戶包括（）。

A.公益類大客戶
B.潛在大客戶
C.重要客戶
D.國(guó)際客戶
E.重點(diǎn)大客戶

9.多項(xiàng)選擇題郵電營(yíng)業(yè)人員在為用戶當(dāng)好參謀時(shí)應(yīng)注意（）。

A.以用戶意見為主因勢(shì)利導(dǎo)
B.摒棄本人的愛好和習(xí)慣
C.讓用戶感覺到真心實(shí)意
D.消除用戶猶豫心理

10.多項(xiàng)選擇題郵電信企業(yè)向用戶提供的售中服務(wù)有（）。

A.當(dāng)好用戶參謀
B.布置好服務(wù)環(huán)境
C.滿足用戶合理要求
D.熱情周到待客
E.提供財(cái)務(wù)服務(wù)